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君子忧道不忧贫。——孔丘

第8章习题及答案_客户关系管理

第八章练习题

一、选择题：

1.在开发客户关系管理系统时，首先要做的就是研究

A客户需求

B市场需求

C技术发展

D社会需求

2.的目的就是要发现和解决数据流通中的问题

A系统流程图分析

B数据流程分析

C系统需求分析

D市场需求分析

3.CRM系统总的建设目标是建立一个统一的信息

A综合平台

B展示平台

C商业平台

D技术平台

4.指将所有客户的有关信息储存起来，建立详细的顾客档案，并

经常对信息进行整理、分析。

A流程化

B信息化

C客户识别

D差异化

5.主要有与企业相关公众的购买力信息，它反映了社会购买能力

A市场需求信息

B市场竞争信息

C客户信息

D其他信息

君子忧道不忧贫。——孔丘

6.是指企业内部产生的各种信息，包括业务，财务，人员等方面

的信息

A市场需求信息

B市场竞争信息

C客户信息

D内部信息

7.是服务器端脚本编写环境，使用它可以创建和运行动态、交互

的Web服务器应用程序

AASP

BXML

CPHP

DCSS

8.管理是对和客户相关的各种事项进行全面管理

A客户服务

B客户评级管理

C服务管理

D竞争对手分析

9.和数据库是设计是系统设计的主要内容之一

A数据文件

B系统文件

C客户文件

D流程文件

10.的过程和系统设施的过程恰好是相反的

A数据设计

B系统设计

C客户文件

D流程文件

11.是新系统开发工作的最后一个阶段

A系统分析

B系统设计

君子忧道不忧贫。——孔丘

C系统维护

D系统实施

12.的主要目的是满足用户和管理者对数据和信息的要求。

A输出设计

B输入设计

C文件设计

D系统设计

13.测试人员由位成员组成

A1

B2

C3

D4

14.根据软件的需求规格说明书测试用例，从程序的输入和输出特

性上测试是否满足设定的功能

A机器测试

B人员测试