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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物业租户服务品质提升及满意度调查合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.服务内容

2.1服务目标

2.2服务范围

2.3服务标准

3.服务实施

3.1服务时间

3.2服务方式

3.3服务流程

4.质量监控

4.1监控方法

4.2监控内容

4.3监控结果处理

5.满意度调查

5.1调查方式

5.2调查内容

5.3调查结果处理

6.服务费用

6.1费用标准

6.2费用支付方式

6.3费用支付时间

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约处理

8.合同解除

8.1解除条件

8.2解除程序

8.3解除后果

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同生效

10.1生效条件

10.2生效时间

10.3生效地点

11.合同变更

11.1变更条件

11.2变更程序

11.3变更内容

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

12.3终止后果

13.其他约定

13.1保密条款

13.2解密条款

13.3法律适用

14.合同附件

14.1附件一：服务明细表

14.2附件二：满意度调查问卷

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：物业管理有限公司

（2）乙方：有限公司

1.2双方地址

（1）甲方地址：市区街道号

（2）乙方地址：市区街道号

1.3双方联系方式

2.服务内容

2.1服务目标

（1）提升物业租户的服务品质

（2）提高租户满意度

2.2服务范围

（1）物业服务

（2）租户需求响应

（3）租户投诉处理

2.3服务标准

（1）物业设施设备正常运行

（2）环境卫生保持整洁

（3）安全保障措施到位

3.服务实施

3.1服务时间

（1）每日6:0022:00

（2）特殊情况下可适当调整

3.2服务方式

（1）现场服务

（2）远程服务

3.3服务流程

（1）接收服务需求

（2）派单处理

（3）服务完成

（4）客户确认

4.质量监控

4.1监控方法

（1）定期检查

（2）客户满意度调查

4.2监控内容

（1）服务响应速度

（2）服务质量

（3）客户满意度

4.3监控结果处理

（1）对存在问题进行整改

（2）对优秀服务进行表彰

5.满意度调查

5.1调查方式

（1）线上问卷

（2）电话调查

5.2调查内容

（1）服务质量

（2）服务态度

（3）服务效率

5.3调查结果处理

（1）分析调查结果

（2）针对问题改进服务

6.服务费用

6.1费用标准

（1）根据实际服务内容和时间计算

（2）每月服务费用为人民币X元

6.2费用支付方式

（1）银行转账

（2）现金支付

6.3费用支付时间

（1）每月底前支付下月服务费用

7.违约责任

7.1违约情形

（1）甲方未按约定提供服务

（2）乙方未按约定支付费用

7.2违约责任

（1）甲方未按约定提供服务，乙方有权要求甲方进行整改，并赔偿因此造成的损失

（2）乙方未按约定支付费用，甲方有权停止提供服务，并追究乙方违约责任

7.3违约处理

（1）违约方应在收到违约通知后3日内整改或支付费用

（2）逾期未整改或支付费用，另一方有权解除合同

8.合同解除

8.1解除条件

（1）合同到期

（2）双方协商一致

（3）一方违约，另一方提出解除

8.2解除程序

（1）提出解除方应提前30日书面通知对方

（2）双方应就解除事宜进行协商

（3）协商不成，可依法向人民法院提起诉讼

8.3解除后果

（2）解除合同后，甲方应退还乙方已收取的服务费用中未使用的部分

9.争议解决

9.1争议解决方式

（1）协商解决

（2）调解解决

（3）仲裁解决

（4）诉讼解决

9.2争议解决机构

（1）双方协商确定的第三方机构

（2）仲裁委员会

（3）人民法院

9.3争议解决程序

（1）争议发生后，双方应进行协商

（2）协商不成的，可向约定的争议解决机构申请解决

（3）争议解决机构应在收到申请后的30日内作出裁决或判决

10.合同生效

10.1生效条件

（1）双方签字盖章

（2）合同内容完整、明确

10.2生效时间

（1）自双方签字盖章之日起生效

10.3生效地点

（1）市区

11.合同变更

11.1变更条件

（1）双方协商一致

（2）法律法规或政策变更

11.2变更程序

（1）提出变更方应书面通知对方

（2