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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度物业公司物业客户投诉处理服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业公司名称及地址

1.2客户名称及地址

1.3合同签订日期

2.合同期限

2.1合同开始日期

2.2合同结束日期

3.物业服务范围

3.1投诉处理服务

3.2投诉处理流程

3.3投诉处理时效

4.投诉处理方式

4.1投诉接收方式

4.2投诉处理方式

4.3投诉处理结果反馈

5.投诉处理费用

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用结算时间

6.违约责任

6.1物业公司违约责任

6.2客户违约责任

6.3违约赔偿标准

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同变更与解除

8.1合同变更条件

8.2合同解除条件

8.3合同变更与解除程序

9.合同生效

9.1合同生效条件

9.2合同生效时间

10.合同附件

10.1投诉处理服务规范

10.2投诉处理服务流程图

10.3其他相关附件

11.合同保密

11.1保密内容

11.2保密期限

11.3违约责任

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

12.3合同解除与终止程序

13.合同续签

13.1合同续签条件

13.2合同续签程序

14.合同其他约定

14.1合同附件的效力

14.2合同解释

14.3合同份数

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业公司名称：X物业公司

1.2物业公司地址：省市区路号

1.3客户名称：业主委员会

1.4客户地址：省市区路号

2.合同期限

2.1合同开始日期：2024年1月1日

2.2合同结束日期：2024年12月31日

3.物业服务范围

3.1投诉处理服务：包括但不限于业主对物业服务质量的投诉、公共设施设备故障投诉、环境卫生投诉等。

3.2投诉处理流程：接到投诉后，物业公司应在24小时内进行初步核实，并在3个工作日内给出处理方案。

3.3投诉处理时效：一般投诉应在15个工作日内处理完毕，重大投诉应在30个工作日内处理完毕。

4.投诉处理方式

4.1投诉接收方式：业主可通过电话、短信、电子邮件、现场接待等方式向物业公司提出投诉。

4.2投诉处理方式：物业公司将对投诉进行登记、分类、处理，并将处理结果以书面形式反馈给业主。

4.3投诉处理结果反馈：物业公司应在处理完毕后5个工作日内向业主反馈处理结果。

5.投诉处理费用

5.1服务费用总额：人民币伍万元整（￥50,000.00）

5.2费用支付方式：业主委员会应在合同签订后5个工作日内向物业公司支付全部服务费用。

5.3费用结算时间：物业公司每月向业主委员会提交费用结算报告，业主委员会应在收到报告后10个工作日内进行结算。

6.违约责任

6.1物业公司违约责任：若物业公司未能按照约定提供投诉处理服务，应向业主委员会支付违约金，违约金为服务费用总额的10%。

6.2客户违约责任：若业主委员会未按时支付服务费用，应向物业公司支付滞纳金，滞纳金为应付款项的0.5%。

6.3违约赔偿标准：双方应根据实际情况协商确定违约赔偿标准，协商不成时可向合同约定的争议解决机构申请仲裁或诉讼。

7.争议解决

7.1争议解决方式：双方应通过友好协商解决合同履行过程中发生的争议。

7.2争议解决机构：若协商不成，双方可向省市仲裁委员会申请仲裁。

7.3争议解决程序：仲裁程序按照《中华人民共和国仲裁法》及省市仲裁委员会的有关规定执行。

8.合同变更与解除

8.1合同变更条件：在合同履行期间，如遇国家政策调整、法律法规变化或双方协商一致等情况，可对合同内容进行变更。

8.2.1一方严重违约，另一方在合理期限内未得到满意的解决；

8.2.2由于不可抗力导致合同无法履行；

8.2.3双方协商一致决定解除合同。

8.3合同变更与解除程序：任何一方提出合同变更或解除的，应提前30日书面通知对方，并经双方协商一致后签订书面变更或解除协议。

9.合同生效

9.1合同生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

9.2合同生效时间：2024年1月1日

10.合同附件

10.1投诉处理服务规范：附件一，详细列明投诉处理的服务规范和标准。

10.2投诉处理服务流程图：附件二，以图表形式展示投诉处理的具体流程。

10.3其他相关附件：根据实际情况，双方可协商增加其他相关附件。

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