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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

政务公开咨询投诉处理反馈制度

一、引言

政务公开是一项重要的政府工作，旨在保障公众的知情权、

参与权和监督权，提高政府的透明度和责任意识。然而，在实践

中，公众对于政府公开的信息是否真实、透明度是否足够等问题

提出了一系列的咨询和投诉。为了保障公众的合法权益，建立健

全的政务公开咨询投诉处理反馈制度势在必行。

二、政务公开咨询投诉处理反馈制度的意义

政务公开咨询投诉处理反馈制度是一项确保政府公开信息真

实、透明的重要制度安排，具有以下意义。

1.保障公众的知情权。政府公开信息是为了让公众了解政府

的运行情况和政策决策的依据，而公众对于政府公开信息的咨询

应得到及时、准确的回应。

2.保障公众的参与权。政府公开信息的目的之一是让公众参

与政府决策的过程，而公众对于政府公开信息的咨询和提出的合

理建议应得到重视和采纳。

3.保障公众的监督权。公众对于政府公开信息的监督是防止

政府滥用职权和损害公众权益的重要手段，而公众对于政府公开

信息的投诉应得到严肃、公正的处理。

三、政务公开咨询投诉处理反馈制度的内容

政务公开咨询投诉处理反馈制度包括以下几个方面的内容。

1.咨询渠道的建立

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政府应建立并维护多种咨询渠道，包括电话、网络、信件等

多种形式，以方便公众咨询政府公开信息。政府应公布咨询渠道

的联系方式，并定期更新。

2.咨询的收集和回应

政府应指定专门的工作人员负责咨询信息的收集和回应。咨

询信息应尽量准确、详尽地回答，对于无法回答的问题，应明确

解释原因。

3.投诉渠道的建立

政府应建立并维护多种投诉渠道，包括电话、网络、信件等

多种形式，以方便公众投诉政府公开信息不真实、不透明等问

题。政府应公布投诉渠道的联系方式，并定期更新。

4.投诉的受理和处理

政府应指定专门的工作人员负责投诉信息的受理和处理。投

诉信息应尽快处理，并向投诉方反馈处理结果。对于属实的投

诉，政府应及时采取纠正措施，并向公众公开。

5.反馈机制的建立

政府应建立咨询投诉处理反馈机制，定期向公众公布咨询投

诉的数量和处理结果。同时，政府应及时采纳公众的合理建议，

并向公众公开采纳的情况和后续工作。

四、政务公开咨询投诉处理反馈制度的实施方法

政务公开咨询投诉处理反馈制度的实施方法包括以下几个方

面。

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1.建立专门机构

政府应设立专门的机构负责咨询投诉的受理和处理工作。该

机构应有充足的人力和物力资源，以确保咨询投诉的及时处理和

反馈。

2.建立相关制度

政府应建立相关的制度和规章，明确咨询投诉的受理和处理

程序，并规定工作人员的职责和工作要求。制度和规章应公开透

明，以方便公众了解和监督。

3.增加培训和宣传

政府应加强对工作人员