原创力文档- 1、本文档共7页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹
物业工作人员管理规章制度（精选9篇）
物业工作人员管理篇1
一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、
不早退。
二、考勤工作由各站责任人负责实施，并坚持日考。
三、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得
弄虚作假，公司将不定期检查。发现当天漏签或签到不实，当事人要
受到一定的处罚（按奖惩制度第十三条执行）。
四、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并
以此计算员工工资。
五、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事
后也不予以补休，各物业站可适当安排提前1小时下班，但不能推迟
上班时间，各住区出现突发性抢修而占用的非工作时间由公司组织补
休。
六、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备案并编制
当月工资表，不得无故拖交，一经出现按奖惩制度第十三条执行。
物业工作人员管理规章制度篇2
一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如
下制度：
1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。
2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。
3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。
4、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做
好回访记录。
5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约
时间答复。
6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做
到件件有落实，事事有回音。
8、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决
先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹
的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。
9、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，
征求意见。
10、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。
二、回访时间及形式
1、物管经理/主任每年登门回访2－5次，了解情况，解决问题、
沟通关系。
2、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。
3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取
住户反映。
4、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。
5、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理/主任
及时处理。
6、作好回访登记。
（一）投诉事件的回访：
1、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；
2、回访率应该达到100％；
3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。
（二）维修工程的回访：
1、由小区物管员进行；
2、回访率应该达到30％；
3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。
（三）业户报修的回访：
1、由物管管理员进行；
2、回访率应该达到30％；
3、应在维修完成以后三天以内进行。
回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方
式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满
文档评论（0）