针对性2024版IT系统保养及维护服务协议版B版.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

针对性2024版IT系统保养及维护服务协议版B版

本合同目录一览

1.服务范围与内容

1.1系统保养

1.1.1定期检查

1.1.2系统升级

1.1.3故障排查

1.2系统维护

1.2.1技术支持

1.2.2故障修复

1.2.3数据备份与恢复

2.服务时间与周期

2.1服务时间

2.1.1正常工作日

2.1.2紧急响应时间

2.2服务周期

2.2.1定期保养周期

2.2.2维护服务周期

3.服务人员与技术支持

3.1服务人员

3.1.1技术人员数量

3.1.2技术人员资质

3.2技术支持

3.2.1远程支持

3.2.2现场支持

4.费用与支付

4.1服务费用

4.1.1保养服务费用

4.1.2维护服务费用

4.2支付方式

4.2.1预付费

4.2.2后付费

5.违约责任

5.1服务商违约

5.1.1未按约定提供服务

5.1.2服务质量不符合约定

5.2客户违约

5.2.1未按约定支付服务费用

5.2.2未配合服务商提供必要信息或资源

6.争议解决

6.1双方协商解决

6.2提交仲裁机构仲裁

6.3向人民法院提起诉讼

7.合同的生效、变更与终止

7.1合同生效条件

7.2合同变更

7.3合同终止

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3泄露保密信息的责任

9.知识产权保护

9.1服务过程中产生的知识产权

9.2客户提供的知识产权

10.不可抗力

10.1不可抗力事件

10.2不可抗力事件的后果处理

11.合同的转让

11.1转让条件

11.2转让程序

12.附则

12.1合同的解释权

12.2合同的修订

12.3合同的附件

13.其他约定

14.签字盖章

14.1甲方签字

14.2乙方签字

14.3合同盖章

第一部分：合同如下：

1.服务范围与内容

1.1系统保养

1.1.1定期检查

服务商应按照约定的时间节点对客户的IT系统进行全面检查，包括但不限于硬件设备、软件应用、网络安全等方面，以确保系统的正常运行。检查内容包括但不限于系统运行状况、硬件设备磨损情况、软件版本更新情况、安全防护措施有效性等。

1.1.2系统升级

服务商应根据客户的需求和技术发展情况，为客户的IT系统提供必要的升级服务。升级服务包括但不限于操作系统、数据库、应用软件等。在升级前，服务商应提供详细的升级方案，并取得客户的同意。升级过程中，服务商应确保系统的稳定性和数据的安全性。

1.1.3故障排查

服务商应提供7x24小时的故障排查服务。当客户IT系统出现故障时，客户应及时通知服务商，服务商应在约定的时间内响应并提供解决方案。故障排查包括但不限于硬件故障、软件故障、网络故障等。服务商应确保在故障排查过程中，尽量减少对客户正常业务的影响。

1.2系统维护

1.2.1技术支持

服务商应提供7x24小时的技术支持服务，包括但不限于电话支持、在线支持、现场支持等。技术支持内容不限于系统故障修复、软件应用问题解决、网络问题排查等。服务商应确保技术支持的及时性和准确性。

1.2.2故障修复

服务商应在接到客户故障报告后，按照约定的响应时间及时进行故障修复。故障修复包括但不限于硬件设备更换、软件故障排除、网络故障修复等。服务商应确保故障修复的及时性和有效性。

1.2.3数据备份与恢复

服务商应为客户提供数据备份服务，确保客户重要数据的安全。数据备份应按照客户约定的时间进行，备份数据应存储在安全可靠的存储设备上。当客户数据丢失或损坏时，服务商应提供数据恢复服务，确保客户数据的完整性。

2.服务时间与周期

2.1服务时间

2.1.1正常工作日

服务商应在正常工作日内提供服务，正常工作日为周一至周五，法定节假日除外。

2.1.2紧急响应时间

服务商应对客户的紧急需求提供及时的响应。紧急响应时间定义为客户报告故障后，服务商开始处理故障的时间。紧急响应时间应不大于2小时。

2.2服务周期

2.2.1定期保养周期

定期保养周期为每季度一次，服务商应在每个季度的第一个月为客户提供系统保养服务。

2.2.2维护服务周期

维护服务周期为每月一次，服务商应在每个月的第一个工作日为客户提供系统维护服务。

3.服务人员与技术支持

3.1服务人员

3.1.1技术人员数量

服务商应根据客户的需求，提供足够数量的技术人员，以确保服务的质量和效率。

3.1.2技术人员资质

服务商应确保提供服务的