2024年度淘宝店铺客户满意度调查与分析服务协议2篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度淘宝店铺客户满意度调查与分析服务协议1

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1服务定义

1.2调查方法

1.3分析报告

2.服务内容

2.1调查问卷设计

2.2数据收集与处理

2.3满意度分析

3.服务期限

3.1起止日期

3.2服务交付时间

4.服务费用

4.1费用总额

4.2支付方式

4.3付款期限

5.数据保密

5.1数据安全

5.2保密条款

5.3信息披露限制

6.甲方责任

6.1提供必要信息

6.2配合调查工作

6.3付款义务

7.乙方责任

7.1提供服务质量

7.2确保数据准确性

7.3及时交付报告

8.服务交付与验收

8.1服务交付方式

8.2验收标准

8.3验收时间

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决地点

10.3争议解决期限

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

12.合同生效

12.1合同生效条件

12.2合同生效日期

13.其他约定

13.1合同附件

13.2通知与送达

13.3合同变更

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1服务定义

1.2调查方法

乙方将采用线上问卷调查的方式收集数据，包括但不限于问卷调查设计、样本选择、数据收集、数据分析等。

1.3分析报告

2.服务内容

2.1调查问卷设计

乙方将根据甲方提供的店铺信息及需求，设计调查问卷，确保问卷内容与店铺实际情况相符。

2.2数据收集与处理

乙方将按照调查问卷设计要求，通过线上渠道收集客户反馈数据，并对数据进行清洗、整理和统计分析。

2.3满意度分析

乙方将对收集到的数据进行满意度分析，包括但不限于客户满意度评分、满意度影响因素分析等。

3.服务期限

3.1起止日期

本合同服务期限自甲方与乙方签订之日起至乙方完成满意度分析报告并交付甲方之日止。

3.2服务交付时间

乙方应在合同服务期限届满前完成满意度分析报告，并提交给甲方。

4.服务费用

4.1费用总额

本合同服务费用总额为人民币元。

4.2支付方式

甲方应在本合同签订之日起X个工作日内，向乙方支付人民币元作为服务费用。

4.3付款期限

甲方应在合同服务期限届满前，支付剩余的服务费用。

5.数据保密

5.1数据安全

乙方承诺对甲方提供的数据进行严格保密，确保数据安全。

5.2保密条款

乙方同意在本合同有效期内及合同终止后，对甲方提供的数据保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.3信息披露限制

乙方承诺在未经甲方书面同意的情况下，不对外公开或泄露本合同中涉及的商业秘密、技术秘密等敏感信息。

6.甲方责任

6.1提供必要信息

甲方应在本合同签订前，向乙方提供必要的店铺信息、客户群体等相关资料。

6.2配合调查工作

甲方应在本合同履行过程中，积极配合乙方的调查工作，包括但不限于提供调查问卷、协助收集数据等。

6.3付款义务

甲方应按照本合同约定，按时足额支付乙方服务费用。

7.乙方责任

7.1提供服务质量

乙方应按照本合同约定，提供符合甲方要求的满意度调查与分析服务，确保服务质量。

7.2确保数据准确性

乙方应确保收集到的数据真实、准确，并对数据进行严格保密。

7.3及时交付报告

乙方应在合同服务期限届满前，完成满意度分析报告并提交给甲方。

8.服务交付与验收

8.1服务交付方式

乙方将以电子邮件或甲方指定的其他方式，将满意度分析报告交付给甲方。

8.2验收标准

甲方将根据乙方提交的满意度分析报告，对照合同约定的服务内容和服务质量标准进行验收。

8.3验收时间

甲方应在收到乙方提交的满意度分析报告后的X个工作日内完成验收。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）乙方未在约定时间内完成服务或交付报告；

（2）乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准；

（3）甲方未在约定时间内支付服务费用；

（4）任何一方泄露对方商业秘密或违反保密条款。

9.2违约责任承担

（1）如乙方违约，乙方应向甲方支付违约金，违约金为服务费用总额的X%；

（2）如甲方违约，甲方应向乙方支付违约金，违约金为服务费用总额的X%；

（3）任何一方的违约行为导致合同无法履行，守约方有权要求违约方承担相应的赔偿责任。

10.争议解决

10.1争议解决方式

双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼