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2025年退换货政策模板

合同/协议编号：____________

本合同（以下简称“本合同”）由以下双方签订：

甲方（以下简称“甲方”）：_______

乙方（以下简称“乙方”）：_______

鉴于甲方为消费者提供商品销售服务，乙方为消费者，双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方2025年度退换货政策达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方2025年度退换货政策，保障消费者合法权益，提高消费者购物满意度，促进双方长期合作。

二、合同背景

随着社会经济的发展和消费者权益意识的提高，退换货已成为消费者关注的焦点。为规范退换货行为，甲方制定本退换货政策，以保障消费者权益，维护市场秩序。

三、合同内容

（以下内容根据实际情况填写）

甲方应按照本合同规定，为消费者提供如下退换货服务：

1.退换货范围：消费者在购买甲方商品后，因以下原因需要退换货的，甲方应予以支持：

（1）商品存在质量问题；

（2）商品与描述不符；

（3）消费者在购买时，由于信息不对称等原因导致购买错误。

2.退换货流程：消费者在办理退换货时，应按照以下流程进行：

（1）消费者在收到商品后7日内，发现商品存在质量问题或与描述不符，可申请退换货；

（2）消费者在申请退换货时，应提供相关证明材料，如商品照片、购买凭证等；

（3）甲方在收到消费者申请后，经核实，确认符合退换货条件的，应予以退换货。

四、违约责任

如甲方违反本合同约定，导致消费者权益受损，乙方有权要求甲方承担相应责任。

五、争议解决

双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、其他约定

本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方承诺向乙方提供符合国家相关法律法规、质量标准及本合同约定的商品。

1.2甲方应确保退换货服务的及时性、便捷性和有效性，为乙方提供满意的售后服务。

1.3甲方应按照本合同约定，在规定时间内处理乙方的退换货申请。

二、质量标准

2.1甲方提供的商品应保证在合理的使用条件下，具备正常的使用功能和质量。

2.2商品质量应符合国家标准或行业标准，如无明确规定，应不低于同类商品的一般质量水平。

2.3甲方应在商品包装上明确标注商品的质量保证期限。

三、价格支付

3.1乙方在购买商品时，应按照甲方公布的商品价格支付货款。

3.2甲方有权根据市场行情调整商品价格，但应提前通知乙方。

3.3乙方在退换货时，甲方应退还乙方已支付的货款。

四、退换货条件

4.1乙方在购买商品后，如因以下原因需要退换货，甲方应予以支持：

（1）商品存在质量问题；

（2）商品与描述不符；

（3）消费者在购买时，由于信息不对称等原因导致购买错误；

（4）其他经双方协商一致同意的退换货情况。

4.2乙方在申请退换货时，应提供以下证明材料：

（1）购买凭证；

（2）商品照片；

（3）商品质量问题证明；

（4）其他相关证明材料。

五、退换货流程

5.1乙方在收到商品后7日内，发现商品存在质量问题或与描述不符，可向甲方提出退换货申请。

5.2甲方在收到乙方退换货申请后，应在3个工作日内对申请进行审核。

5.3甲方确认乙方退换货申请符合本合同约定后，应在5个工作日内办理退换货手续。

六、违约责任

6.1如甲方违反本合同约定，导致乙方权益受损，甲方应承担相应的违约责任。

6.2如乙方违反本合同约定，导致甲方权益受损，乙方应承担相应的违约责任。

6.3违约责任包括但不限于：退还货款、支付违约金、赔偿损失等。

七、保密条款

7.1双方对本合同内容及其履行过程中所涉及的商业秘密负有保密义务。

7.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容及其履行过程中的商业秘密。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

8.2争议解决期间，双方应继续履行本合同的其他条款。

九、合同解除

9.1如一方违反本合同约定，致使合同无法履行，另一方有权解除本合同。

9.2合同解除后，双方应按照本合同约定处理剩余事宜。

十、合同生效及终止

10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

10.2本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。

10.3合同期满，如双方无异议，本合同自动续签一年；如一方提出终止，应提前一个月通知对方。

十一、其他约定

11.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

11.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

十二、法律适用

12.1本合同适用中华人民共和国法律。

12.2本合同在履行过程中如发