TCADA-电动乘用车售后服务规范.pdf

ICSXXXXXX

CCSXX

团体标准

T/CADAXX—2022

电动乘用车售后服务规范

Specificationforelectricpassengercarafter—salesservice

（征求意见稿）

2022.9.14

2022-XX-XX发布2022-XX-XX实施

中国汽车流通协会发布

2

T/CADAXX—2022

目次

前言II

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4经营要求4

5服务流程及要求7

6维修安全要求9

7服务质量控制10

8紧急救援服务要求11

参考文献13

I

T/CADAXX—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由中国汽车流通协会提出。

本文件由中国汽车流通协会归口。

本文件起草单位：XXXXXXXXX

本文件主要起草人：XXXXXXXXX

II

T/CADAXX—2022

电动乘用车售后服务规范

1范围

本文件规定了电动乘用车售后服务的术语和定义、售后服务商要求、流程要求、维修安全要求、服务

质量控制、紧急救援服务等要求。

本文件适用于纯电动乘用车、混合动力乘用车的售后服务商，其他新能源汽车企业售后服务规范可参

照本文件进行制定。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文

件。

GB/T5624汽车维修术语

GB/T16739.1汽车维修业开业条件第1部分：汽车整车维修企业

GB/T16739.2汽车维修业开业条件第2部分：汽车综合小修及专项维修业户

GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T19596电动汽车术语

GB/T34432售后服务基本术语

GB/T38283电动汽车灾害事故应急救援指南

GB/T38698.1车用动力电池回收利用管理规范第1部分：包装运输

JT/T1344纯电动汽车维护、检测、诊断技术规范

T/CADA4汽车救援服务规范

3术语和定义

GB/T5624、GB/T19000、GB/T19596、GB/T34432界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电动乘用车electricpassengercare

在其设计和技术特性上主要用于载运乘客及其随身行李和临时物品，且座位数量为9个以内的纯电动

汽车和混合动力汽车的总称。

3.2

汽车售后