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导游资格考试业务知识考试试题及答案

1、什么是导游服务？

2、世界上最早导游服务出现于何时？

3、为何说专业导游队伍产生于旅行社之后？

4、导游服务内容有哪些？

5、导游服务类型有哪些？

6、导游服务性质是什么？

7、导游服务特点是什么？

8、导游服务地位怎样？

9、导游服务作用是什么？

10、我国导游服务本质是什么？

11、为何说导游服务是旅游服务中最主要服务？

12、为何说导游服务质量是旅游服务质量中最敏感标志？

13、为何说导游服务能影响旅游产品销售？

14、导游服务复杂性反应在哪些方面？

15、为何说导游服务工作具备很强独立性？

16、什么是个性化导游服务？

17、什么是规范化导游服务？

18、导游服务基本标准是什么？

19、旅游者正当权益主要内容是什么？

20、什么是旅游自由权？

21、什么是旅游获知权？

22、导游服务中满足旅游者需求标准是什么？

23、怎样正确了解满足旅游者需求标准？

24、导游服务中满足旅游者需求根本路径是什么？

25、导游服务所具备双重功效是什么？

26、导游服务经济意义主要表现在哪些方面？

27、为何说导游服务也是一个有效宣传？

28、在导游服务过程中应怎样配合促销？

29、在导游服务中做好购物服务标准是什么？

30、导游购物服务中应掌握什么促销标准？

31、什么是AIDA标准？

32、导游服务中怎样使用AIDA标准？

33、导游服务中“求同存异”标准指是什么？

34、导游服务三要素是什么？

35、为何说导游服务是是一个高智能服务？

36、导游服务发展趋向是什么？

37、什么是导游服务中功效服务？

38、什么是导游服务中心理服务？

39、导游服务中有形服务与无形服务有何关系？

40、提供无形服务时应怎样尊重旅游者？

41、为何说微笑服务在导游服务中非常主要？

42、导游服务在旅游服务中纽带和桥梁作用表现？

43、导游中应躲避问题有哪些？

44、服务中应躲避问题有哪些？

45、导游服务中怎样躲避政治问题？

46、导游服务中怎样躲避迷信问题？

47、轻易引发旅游者不满导游服务有哪些？

48、导游定义是什么？

49、导游员定义是什么？

50、导游与向导有什么区分？

51、现在我国导游员应具备执业条件有哪些？

52、导游员职责是什么？

53、导游员应具备哪些职业技能？

54、我国导游行业中提过“五大员”指什么？

55、我国导游行业中提过“三过硬”指什么？

56、我国导游员有哪些分类？

57、为何说旅游者需要导游员？

58、为何说导游员是“民间大使”？

59、旅游者心目中导游员应该是怎样人？

60、什么是全陪导游员？

答案

1、什么是导游服务？

导游服务是导游人员受组团旅行社委派并代表该社接待或陪同游客旅行、游览，按照组团协议或约定内容和标准向游客提供旅游接待服务。

2、世界上最早导游服务出现于何时？

导游服务是伴随消遣性旅游活动出现而产生，伴随旅游业不停兴旺发达而日趋成熟。人们公认近代旅游活动开端是1841年7月5日英国人托马斯.库克包租火车，组织运输570人，从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会那次活动。在这次旅游活动中，库克自始至终随团陪同照料，能够说是当代旅行社全程陪同导游员最早表现。

3、为何说专业导游队伍产生于旅行社之后？

到1864年，参加托马斯.库克组织旅游人数已累计达一百多万。日后欧洲及北美诸国和日本纷纷效仿库克组织旅游活动成功模式，先后组建了旅行社或类似旅游组织，招募陪同或导游，带团在国内外参观游览，于是导游队伍便在世界上逐步形成了。第二次大战后，大规模群众性旅游活动崛起并得到发展，导游队伍随之快速扩大。由此可见，专业导游队伍是在旅行社产生之后逐步形成和发展起来。

4、导游服务内容有哪些？

导游服务内容是多方面，但归纳起来有三大类：导游讲解服务，旅行生活服务，市内交通服务。

5、导游服务类型有哪些？

导游服务类型是指导游人员向游客介绍景点情况服务形式，当代导游人员讲解服务方式大致可分为两类：图文声像导游方式和实地口语导游方式。图文场像导游服务亦可称为物化导游，包含：1、导游图、交通图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等。2、关于旅游产品和专题旅游活动宣传品、广告招

贴以及纪念品等。3、关于国情介绍和景点录间带，录像带、电影片、幻灯片等。实地口语导游亦称讲解导游，由导游员在参观游览现场完成。

6、导游服务性质是什么？

导游服务工作具备社会性、文化性、服务性、经济性和涉外性。

7、导游服务特点是什么？