商业物业工作计划范文.pdf

商业物业工作计划范文

一、工作总结

1.回顾过去工作目标及计划

在过去的一年中，我们商业物业管理团队根据公司发展战略，明确了以下工作目标：

（1）提高物业服务质量，确保客户满意度达到90%以上；

（2）加强设施设备维护，降低故障率，确保设备正常运行；

（3）优化财务管理，提高物业费收缴率，实现物业费收入稳步增长；

（4）加强团队建设，提升员工综合素质及工作能力；

（5）积极开展市场拓展，增加物业租赁收入。

为达成以上目标，我们制定了详细的工作计划，包括以下几个方面：

（1）完善服务流程，提高服务质量；

（2）加强设备检查与维护，确保设备安全；

（3）加强财务预算管理，提高物业费收缴率；

（4）组织员工培训，提升团队综合素质；

（5）积极开展市场调研，拓展物业租赁业务。

2.总结实际完成情况及成果

在过去的一年中，我们团队按照既定计划，取得了以下成果：

（1）客户满意度达到92%，较去年同期提高2个百分点；

（2）设施设备故障率下降15%，保障了物业的正常运行；

（3）物业费收缴率提高10%，实现了物业费收入的稳步增长；

（4）团队员工平均培训时长达到24小时，员工综合素质得到提升；

（5）成功拓展3个新项目，增加物业租赁收入200万元。

3.分析未完成计划的原因及教训

尽管取得了一定的成果，但我们仍有一些计划未能完成，主要原因如下：

（1）市场竞争加剧，导致物业租赁业务拓展困难；

（2）部分员工对新业务不熟悉，影响了工作进度；

（3）财务管理过程中，对部分细节把控不严，导致物业费收缴率未达预期。

针对以上问题，我们应吸取以下教训：

（1）加强市场调研，准确把握市场动态，提高业务拓展能力；

（2）加强员工培训，提高团队整体业务水平；

（3）细化财务管理，加强风险控制，提高物业费收缴率。

4.评估个人及团队表现

在过去的一年中，团队整体表现良好，但仍存在以下不足：

（1）团队沟通协作能力有待提高，部分工作衔接不畅；

（2）部分员工对工作积极性不高，影响整体工作效率；

（3）对新业务、新技术的学习与应用不够主动。

针对个人表现，我将从以下几个方面进行自我评估：

（1）加强自身学习，提升业务能力；

（2）提高沟通协作能力，促进团队和谐；

（3）关注员工动态，激发工作积极性。

5.挖掘工作中的亮点与不足

工作中的亮点：

（1）物业服务质量得到客户认可，满意度持续提升；

（2）设施设备维护工作成效显著，故障率下降；

（3）财务管理工作取得一定成果，物业费收缴率提高。

工作中的不足：

（1）市场竞争应对不足，物业租赁业务拓展困难；

（2）团队部分员工业务能力不足，影响整体工作进度；

（3）对新业务、新技术的应用不够广泛。

在新的一年里，我们将继续努力，充分发挥团队优势，改进不足，为公司创造更多价值。具

体措施如下：

（1）加强市场调研，提高业务拓展能力；

（2）加强团队培训，提升员工业务水平；

（3）优化内部管理，提高工作效率；

（4）积极拥抱新技术，推动业务创新发展。

二、问题与改进

1.梳理工作中遇到的问题

在过去的工作中，我们遇到了以下问题：

（1）物业租赁业务拓展困难，受市场竞争影响较大；

（2）部分员工业务能力不足，影响了工作质量和效率；

（3）团队沟通协作存在一定问题，导致工作衔接不畅；

（4）对新业务、新技术的应用不够广泛，限制了业务发展；

（5）物业费收缴率未达到预期，财务风险防控有待加强。

2.分析问题产生的原因

针对以上问题，我们分析了以下原因：

（1）市场调研不足，对市场动态把握不够准确；

（2）员工培训机制不完善，缺乏针对性和系统性；

（3）团队管理方式有待改进，缺乏有效的沟通与协作机制；

（4）技术创新意识不足，缺乏对新业务、新技术的探索与应用；

（5）财务管理过程中，对风险防控措施执行不到位。

3.提出针对性的改进措施

为解决上述问题，我们提出以下改进措施：

（1）加强市场调研，准确把握市场动态，制定有针对性的业务拓展策略；

（2）完善员工培训机制，提高培训质量和覆盖面，提升员工业务能力；

（3）优化团队管理，建立高效的沟通协作机制，提高工作效率；

（4）鼓励团队积极拥抱新技术，加强业务创新，提升竞争力；

（5）加强财务风险防控，严格执行预算管理，提高物业费收缴率。

4.计划改进实施的时间节点

（1）市场调研及业务拓展策略制定：1个月内完成；

（2）员工培训机制