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效劳礼仪;熟悉却不了解
知道却做不到;有礼仪就有尊卑;在日常生活中，您尊重每一个人吗？
您把礼仪看做高要求，还是底线？
您信奉礼尚往来还是利尚往来？;前沿企业员工学堂守那么;效劳定位;我是谁？
我为什么而工作？;不同环境有不同的自我。
不同角色承担不同的责任。
不同效劳有不同财富通道。;什么是效劳？
我为谁效劳？;效劳：
不断挖掘客户需求的过程，不断满足客户需求的过程。
最终满足的是人心人性。;伩;一切效劳必须建立在信任的根底之上。
不配合是影响效劳质量的关键，即是消耗。;效劳意识;体重：260磅
出拳力量：410磅;勤;
快;世界上只有两个行业效劳简单，产品也好卖。;效劳三大境界;效劳礼仪;礼仪是和谐的传递
礼仪是文化的传播
礼仪是品行的传承;合身
合体
合场;;;着装标准;妆容标准;自信而友好;眼神---真诚专注;微笑标准;标准而自然;行止蹲坐标准;标准而大方;用亲切的称呼
用适时的问候
把握1.5米距离;客户到来有欢送声
客户离开有道别声
客户帮助或表扬时有致谢声
客户欠安时有问候声
客户效劳不周有抱歉声
客户效劳之前有提醒声
客户呼唤时有回应声;恰到好处，点到为止
有声效劳
清楚效劳
普通话效劳;真诚而信任;看
眼神
表情
动作
走姿
穿着;听
语言反响==价值取向
语速快==听觉型
语速适中==视觉型
语速慢==触觉型;专业而礼貌;接听
自报家门
问清来意
准确记录
转接事宜
建立联系;问〔顾客的需求是问出来的〕
问二选一的问题
问封闭式的问题
问吧和吗的问题;说
合理方案的提供者
预算消费的规划者
心理抚慰的调理者
效劳文化的讲解者;送
要客
熟客
新客;客户投诉;三致歉
从消消气到笑笑去
从不好意思到没问题
《致歉书》
三常规
确认错在哪里
适时处理现场
先处理后致歉
;稳—温和稳重的态度处理，切忌急躁，与顾客呛声。
准—抓住问题关键，帮助客户梳理。
快—果断的处理事件，切忌???沓，打太极。
柔—让顾客坐下倒水〔开水或茶〕，尽力安抚顾客冲动的情绪，学会倾听，学会换位思考。;话术：
“是的，我懂。我来处理一下，相信我，会让您满意的，行吗”…
“是的，我能理解您的感受。您稍等，我马上为您解决，可以吗”…
“请原谅，我的权限无法解决，请稍等，我马上向领导请示，您看可以吧”…;大客户维系
微短信祝福
节日、生日礼品
奖励活动
幸运客户
套
卡套
钥匙链
;前沿咨询感谢大家的配合支持！;俯身接地气
仰首正能量
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