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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

第一节、劳务派遣保障管理应急制度措施

一、安全文明标准

1﹒遵守上下班制度和请销假制度，不迟到、不早退，严守上班纪

律，不脱岗、不串岗；

2﹒尊重领导，服从安排，工作勤恳，团结同事；

3﹒接待当事人热情耐心，态度不推诿，不生冷，不强硬，维护法

院形象；

4﹒按要求规范着装，遵守司法礼仪，注重自身形象；

5﹒积极参加院内及市级机关组织的各项集体活动和公益活动；

6﹒严格保守审判工作秘密，自觉遵守廉洁自律各项规定。

二、工作服务质量标准

1、服装整洁。窗口人员在工作期间必须服装干净整洁，不得穿

奇装异服、穿拖鞋等。

2、仪表大方。窗口人员应保持端庄仪表，头发梳理整齐，发型

整洁，不披头散发，化妆要适度大方，不戴过多饰品。

3、举止文明。坐、立姿势要端正，坐时不能翘二郎腿或将腿脚

架在桌面上;立时要自然站立，不可双手叉腰，上体摆动。看要真诚，

听要专注。

4、言语和蔼。说话亲切，对服务对象询问应有问必答，音量要

适中，使用礼貌言语，不讲污言秽语，更不能使用禁语。工作时间禁

止大声喧哗、嬉闹，串岗聊天。

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

5、微笑服务。对服务对象表现出亲切、友好，做到主动、耐心、

热情、周到。耐心倾听服务对象的问题，认真回答服务对象的疑问，

不以貌取人，不厚此薄彼。

6、礼貌待客。不怠慢服务对象和流露厌烦情结，对服务对象提

出批评和建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及时请示

部门主管和领导，做好解释工作，严禁与服务对象发生顶撞与争吵，

出现纷争时应及时向有关领导反映。

7、工作认真。熟悉本岗位业务，能独立完成每项业务，严格要

求自己，对工作有高度责任感。

8、作风严谨。不迟到早退，不无故脱岗，办公时间做到不串岗、

不吸烟、不吃零食、不看杂志小说、不在电脑上打游戏、看股市、看

视频、网上聊天、听音乐，以及做其他与工作无关的事情。

三、管理服务组织机构设置

根据投标项目的特点，深化服务质量，我公司按照招标文件的要

求，采用正规化、规范化的垂直管理运作方式，按自我培养与外部引

进相结合、量才适用、优化配置、以人为本、规范管理、精干、高效、

敬业、信用的原则，设置项目管理部，负责本项目的落实。项目管理

部设置项目经理，项目经理负责包括总体调度、业主投诉、业主意见、

事务协调、上级部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和

及时反馈等的全面工作。

运作流程

在针对招标单位开展相关辅助工作执行中实行逐级负责制，即将

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

工作目标和标准分解落实到部门和个人，所有的工作都有相应责任人，

下级对上级负责，上级检查、监督下级工作，项目管理处全体员工对

管理处整体工作进行民主监督，向我公司和招标单位呈报工作评价报

告，管理一环扣一环，形成一个有机结合的闭环。

在具体运作中，项目管理处经理既是日常工作的指挥者、监督检

查者，又是被监督、被评价者。项目管理处各项指令下达后，执行人

员即开始动作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到招标单位项目管

理处指挥经理处，项目经理作出校正、判断、评价。各级管理人员还

要从检查、评比结果中对管理中存在的问题加以纠正，做到有部署、