团队协作与沟通技巧.pptVIP

示例：现实生活的情况*我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？……沟通的种类*沟通语言非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作按沟通的媒介分类非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感按沟通的方向及渠道分类*垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通目录*01团队与高绩效团队特征02团队成员角色与角色管理03团队协作与沟通的重要性04沟通是什么05沟通失败的原因06有效沟通技巧07其他沟通的陷阱*隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(BlindSpot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方反馈暴露沟通是双向的，您的窗户打开了吗？开放区(Arena)揭示反馈沟通的陷阱*沟通中的种种不当傲慢无礼评价安慰扮演或标榜为心理学家讽刺挖苦过分或不恰当的询问发号施令命令威胁多余的劝告回避模棱两可保留信息转移注意力常见的沟通障碍*01过早的评价一心二用02注意力分散直接跳到结论03简单思维偏见04模式化猜想05不善于倾听思想僵硬06先入为主听力障碍07压力精力不够集中08只选择想听的内容无效沟通造成的负面影响*2015自尊和自信降低2019失去创造力2016沮丧和敌对2020失去团队精神2017部门之间矛盾2021错误无效原因是什么呢?*越过沟通障碍*最大的障碍是思维定式:我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。仁者见仁,智者见智!将心比心,理解万岁!克服彼此间的不协调*因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。0102处境控制及运用自己的影响力*求同存异，各取所需有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。沟通的三种常见模式*冷漠同情双赢沟通的基础*尊重理解他人的参照系统沟通者的誓言*无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。表达真诚的高招*表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。与人交谈的时候，上半身.往前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实的印象。以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。理解他人的参照系统*参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的沟通技巧，我们的沟通效果就越好！01B02A03目录*团队与高绩效团队特征01团队成员角色与角色管理02团队协作与沟通的重要性03沟通是什么04沟通失败的原因05有效沟通技巧06其他07沟通的前提*对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任推进者*角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性、好交际、富有激情0102推进者*优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加