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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
旅行社导游工作个人总结以及工作计划
时光如梭，白驹过隙之间，____年又将宣告结束。慕然回首我已
在导游行业度过了____个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前
进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘
何而来
时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工作
总结，回顾一下自己这三年来的成败史。
首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛车》
这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一
点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜欢旅游，也喜
欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢
了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛
与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨
难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。
其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样比喻
导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是
为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时刻的去
学习新的知识，学习____各项政治政策、经济政策、学习党在新的历
史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力
是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责
的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、
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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知
识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的
经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读
有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的
相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增
加自己的见闻。
最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验。
旅行社导游工作个人总结以及工作计划（二）
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导
游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你
必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。
从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务
的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不
代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提
高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服
务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做
好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持
积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自
己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记
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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人
行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、
《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计
划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至
上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的
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