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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
《门店数字化运营与管理》课程标准
一、课程名称:
门店数字化运营与管理
二、适用专业:
中等职业学校:连锁经营与管理、市场营销、客户信息服务、电
子商务、移动商务、网络营销、直播电商服务、高星级饭店运营与管
理、农资营销与服务、宠物养护与经营等专业。
高等职业学校:连锁经营与管理、工商企业管理、市场营销、电
子商务、移动商务、商务数据分析与运用、网络营销与直播电商、酒
店管理与数字化运营、餐饮智能管理、民宿管理与运营、化妆品经营
与管理等专业。
高等职业教育本科学校:市场营销、企业数字化管理、电子商务、跨
境电子商务、全媒体电商运营、酒店管理、烹饪与餐饮管理等专业。
应用型本科学校:工商管理、市场营销、电子商务、旅游管理、
酒店管理等专业。
三、课程学时/学分:
128/8
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
四、课程性质:
门店数字化运营与管理是以门店的实际运营工作流程为蓝本,聚焦
关键工作领域,将理论和实践技能有效融合。从店铺的基础运营知识
入手,逐步加深难度,全方位涉及店铺的运营、人员管理、财务管理
等方面,结合理论课程和实操课程,符合学习者的学习规律,建立
学习者的知识体系。通过理论知识和实操知识学习,可以让学习者胜
任相应岗位工作。
五、课程设计思路:
本课程依照企业真实的门店数字化运营与管理工作岗位所需的知识
和技能,将整个教材内容划分为五个模块：模块一连锁门店基础运营
与管理概述,包含连锁门店基础管理、连锁门店组织架构搭建、连锁
门店基础制度管理三部分内容；模块二门店全渠道数据分析与立体渠
道推广分析,包含：收银与采购数据汇总与分析、推广渠道精准选择
与方案制定、KOL反馈数据分析与效率提升管理三部分内容；模块三
门店顾客画像分级与客户服务,包含顾客画像、会员数据建模分析、
客户关系管理三部分内容；模块四门店QSC建设与现场管理,包含
QSC工作标准的制定、QSC工作标准的执行与监督、门店人、机、物
的日常管理与5s现场管理方法三部分内容；模块五门店销售目标管
理,包含商品陈列管理、经营目标管理、营销活动推广三部分内容。
本课程知识主线和技能主线并重,真正做到理实一体。
六、课程目标
1.课程总目标
通过对门店数字化运营与管理的基本理念和实务的学习,要使
学生达到能熟练运用各种门店数字化运营与管理工具完成门店日常
运营的现场管控、经营状况分析与利用CRM大数据进行营销活动设计
臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥
与执行等相关工作,从事门店数据分析及渠道精准推广、成本管控及
销售目标管理、连锁门店大数据管理等工作。
知识目标:
掌握门店数字化运营与管理的基础知识以及门店数字化运营与
管理各种手段、技术、方法。主要有连锁门店基础运营与管理、门店
全渠道数据分析与立体渠道推广分析、顾客画像分级与客户服务、门
店QSC建设与现场管理、5S现场管理方法、商品陈列管理、经营目
标管理、营销活动推广等知识与技能。
能力目标:
能够运用门店数字化运营与管理为企业解决实际问题；能够运用
门店数字化运营与管理为企业提升流量和利润空间。
素质目标:
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