（公示）现代服务业企业员工培训规范讨论意见稿.pdf

T/QDSF009-2021

现代服务业企业员工培训规范（征求意见稿）

1范围

本文件规定了现代服务业企业员工培训对象、培训机构、培训师资队伍、培训管理的内容与方法、培

训评价、培训改进。

本标准适用于现代服务业企业的员工培训工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

3.1

现代服务业modernserviceindustry

现代服务业是以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管

理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对传统服

务业的改造和提升。

3.2

PDCA循环PDCAcycle

PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴

明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶

段，即Plan(计划)Do(执行)Check(检查)和Act(处理)。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出

计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法

是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。

3.3

高层管理人员topmanagement

企业董事会成员、监事会成员、企业经营领导班子成员及高级管理者。

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3.4

一般管理人员generalmanager

企业中具体承担某种或某项管理职能的人员。

3.5

服务人员servicepersonnel

企业中具体为顾客提供某种或某项服务的人员。

3.6

后勤保障人员logisticspersonnel

在企业中提供后勤服务的从业人员。

4培训对象

4.1现代服务业企业高层管理人员。

4.2现代服务业企业一般管理人员。

4.3现代服务业企业服务人员。

4.4现代服务业企业后勤保障人员。

5培训机构和部门

5.1培训机构

5.1.2具备相应的师资场地设施设备及教学培训经验的相关院校专业培训实体和企业，均可承担现代

服务业企业员工培训教学任务。

5.1.3培训机构的管理制度主要包括但不限于以下制度：

——师资管理制度、学员管理制度、教学管理制度、教学设施设备管理制度、档案管理制度。

——培训计划、培训课程、培训组织及评价考核制度。

——财务管理制度、卫生与安全管理制度。

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5.2培训部门

5.2.1现代服务业企业应根据工作需要确定员工培训管理部门，设立专（兼）职员工培训管理员。

5.2.2培训管理部门的职责主要包括但不限于以下内容：

——负责定期了解员工培训的需求。

——负责企业员工培训计划的拟写。

——负责培训教材的采编和确定。

——负责员工培训的组织实施和考试考核。

——负责员工培训的实习与实操安排。

——负责员工培训档案的管理。

6培训师资队伍

从事现代服务业企业员工培训工作的教师主要包括但不限于以下人员：

——具有丰富教学经验和现代服务业专业理论知识的职业教师。

——具有现代服务业丰富的管理和服务实践经验且具有理论水平和表达能力的人员。

——现代服务业专业技术人员。

7培训管理的内容与方法

7.1员工培训管理流程图参见图1。

了解培训需求编写培训计划采编或确定培训教材组织员工培训

建立管理档案组织实习与实操组织培训考试

图1员工培训管理流程图