软件产品技术培训方案.docx

感谢您选用我司产品，我司将为您提供多层次的技术培训和完备的售后服务。

培训计划

我司产品技术培训计划：此阶段的培训工作中将用户参加产品培训的人员划分为三个层次，对不同层次的用户参加产品培训人员的培训内容分别是：

决策层、技术层、操作层，

决策层：领导在实施中的作用与重要性、决策查询。

维护层：系统维护知识、操作方法。

操作层：操作方法。

培训费用：涉及所有培训学员、培训教员、外聘讲师的差旅费、住宿费、食宿费、培训教材费、会议费等均由我司承担。

具体的培训工作流程为：

1、编制培训计划：

根据软件使用需求，与用户实施负责人商议具体培训内容、时间，场地，人员等。项目组编制《培训计划》，如下培训计划表所示：

培训时间

参与人员

培训内容和事项

考核要求

讲师

备注

第一天上午

决策层、维护层、操作层等全员

讲述培训大纲计划，以及所有产品的整体架构、工作原理及适用场景

掌握XX产品整体架构及工作原理、适用场景，理解产品的使用价值和意义。

高级讲师、项目经理

第一天下午

维护层、操作层

培训实时仿真系统的主要功能模块和配套硬件设备参数，性能指标、应急故障操作流程、安装说明、调试步骤、操作使用说明、系统维护保养措施等

掌握实时仿真系统主要功能特点、及常规的操作方法、应急故障操作流程、系统维护保养措施

中级讲师、实施工程师、项目经理

第二天上午

维护层、操作层

培训云调度系统主要功能模块和配套硬件设备参数，性能指标、应急故障操作流程、安装说明、调试步骤、操作使用说明、系统维护保养措施等

掌握云调度系统主要功能特点、及常规的操作方法、应急故障操作流程、系统维护保养措施

中级讲师、实施工程师、项目经理

第二天下午

维护层、操作层

培训LoRa无线透传系统主要功能模块和配套硬件设备参数，性能指标、应急故障操作流程、安装说明、调试步骤、操作使用说明、系统维护保养措施等

掌握LoRa无线透传系统主要功能特点、及常规的操作方法、应急故障操作流程、系统维护保养措施

高级讲师、数据分析师

第三天上午

维护层、操作层

系统常见故障举例及故障处理流程和办法、系统维护保养措施、维护管理技术

掌握常见的故障处理方法和流程、维护管理技术

中级讲师、运维工程师

第三天下午

决策层、维护层、操作层等全员

产品使用模拟，考核测试，问题答疑。

无

高级讲师、项目负责人

第四天上午

决策层、维护层、操作层等全员

产品使用反馈、意见收集和汇总，安全服务开始对接

无

项目负责人、产品经理、研发经理

2、发培训通知：

培训开始前5天，按照签署的《培训计划》，将培训内容、时间，场地，人员等信息通知用户项目负责人。

3、组织培训：

公司项目组培训负责人与用户实施负责人组织相关人员参加培训，详细讲解软件使用方法，解答用户疑问，并向操作人员提供软件使用手册。由用户将考勤情况填入《培训人员签到表》。

4、培训总结：

公司项目组培训负责人与用户实施负责人一起对培训情况做出总结，确认各级使用人员对系统操作掌握情况，保证培训成果。

5、其他培训：第一次系统培训完毕后，如用户方对系统仍感到有疑问，我司可以组织实施第二次培训，培训方式和规模均不低于第一次培训的标准。且培训所需要的费用均由我司承担。培训时间由甲方指定。

现场服务

公司将为提供现场服务：对于不能通过电话、传真或互联网技术等解决的与软件产品相关的各种技术问题，我方会委派相关技术人员到现场为用户解决问题，保证8小时到达现场进行解决。

现场技术支持服务主要有以下几种情况：

1、例行检查

我方客户服务中心提供定期上门走访服务并对系统进行检查、调试和维护，以便了解客户系统的运行情况，保证系统稳定运行。用户所有遇到的问题都将上报给技术支持中心，并记录备案，以便对问题进行跟踪总结。

2、加载新的模块或有新的扩展，如需进行现场服务，我方有责任和义务配合新的第三方工作；

3、对常规故障的培训给予必要的现场服务；

4、对软件升级或换代给予必要的现场服务；

5、对网络性能审计给予必要的现场服务；

6、应用户合理要求给予其它现场服务。

故障排除后将对用户的故障情况和服务质量进行登记，每次现场服务由我司工程师填写一份现场服务报告，并由用户方维护管理员签名确认故障排除。

远程服务

远程支持服务是售后技术支持与维护服务的一个重要组成部分。我方拥有多名经验丰富的售后工程师，在多年积累的基础上建立内容全面的FAQ库，能够帮助用户快速定位故障原因并及时给与解决。

远程支持服务可以通过电话、传真或互联网技术等方式，为用户解决产品相关的问题，保证做到7X24小时维护响应。

热线服务

为更好的服务于用户，如果客户的系统发生故障或者需要技术咨询服务的时候，公司客户服务中心收到用户来电后会立即记录当前情况并提供远程技术服务。

其它远程服务

对于在热线电话中无法解决的问题，售后服