药店会员复购率标准.docx

药店会员复购率标准

药店会员复购率标准

一、定义

药店会员复购率是指在一定时间内，药店会员顾客再次购买药品的比率。复购率是衡量药店顾客忠诚度和服务质量的重要指标，对于药店经营具有重要意义。

二、标准

1.按时间段划分

（1）月复购率：药店会员在一个月内再次购买的比率。

（2）季度复购率：药店会员在三个月内再次购买的比率。

（3）年度复购率：药店会员在一年内再次购买的比率。

2.按顾客类型划分

（1）新会员复购率：新加入药店会员在一段时间内再次购买的比率。

（2）老会员复购率：原有药店会员在一段时间内再次购买的比率。

3.按药品类别划分

（1）常规药品复购率：药店会员购买常规药品的复购比率。

（2）处方药复购率：药店会员购买处方药的复购比率。

（3）非处方药复购率：药店会员购买非处方药的复购比率。

三、具体标准

1.月复购率

（1）新会员月复购率：15%以上。

（2）老会员月复购率：20%以上。

2.季度复购率

（1）新会员季度复购率：30%以上。

（2）老会员季度复购率：40%以上。

3.年度复购率

（1）新会员年度复购率：50%以上。

（2）老会员年度复购率：60%以上。

4.药品类别复购率

（1）常规药品复购率：60%以上。

（2）处方药复购率：50%以上。

（3）非处方药复购率：70%以上。

四、影响因素

1.顾客满意度：顾客对药店服务的满意度越高，复购率越高。

2.药品质量：药品质量是顾客复购的重要因素，优质药品能提高顾客的信任度和忠诚度。

3.价格优势：药店价格合理，有利于提高顾客的购买意愿和复购率。

4.药店形象：药店环境舒适、员工服务态度好，有利于提升顾客的满意度和忠诚度。

5.药品促销活动：药店定期举办促销活动，刺激顾客购买，提高复购率。

五、提升复购率的措施

1.提高服务质量：药店员工应具备良好的服务意识，为顾客提供专业、热情、周到的服务。

2.加强顾客关系管理：通过会员积分、生日优惠、节日促销等方式，增强顾客的粘性。

3.提高药品质量：严格控制药品质量，确保顾客用药安全。

4.创新营销方式：运用线上线下相结合的营销模式，扩大药店知名度。

5.优化药品结构：根据顾客需求，调整药品结构，满足不同顾客的需求。

6.开展会员活动：定期举办会员活动，提高会员的参与度和满意度。

总之，药店会员复购率是衡量药店经营状况的重要指标。药店应从多个方面入手，提高顾客满意度，降低顾客流失率，从而提高复购率。