企业变革中的管理沟通.pptVIP

思考你的挑战!ABC人力资源管理=绩效管理绩效管理=沟通企业经营管理=人力资源管理一.沟通测试沟通察看二、沟通概说从哲理名言中思悟什么是“沟通”沟：水道、沟涧、山沟、障碍……通：贯通、交通、通晓、通过、通知??????为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。020301沟通的定义沟通的三大类别沟通“开天目”——人和谁沟通？本能的、经验型的、个性为基础的是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求人际沟通科学性（组织架构、价值观、目标、风格、文化）有效性（效率、效果、效益）理性的（追求）组织沟通有一个明确的目标实现理解的效果沟通信息、思想和情感为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队间传递，并实现理解效果的过程。沟通的三大要素内容人际沟通团队沟通管理沟通服务沟通社区沟通公众沟通社会企业科室个人组织个体沟通的层次沟通的过程和方式信息反馈信息发送者信息接收者渠道障碍主体客体（噪音）噪音（noise）：阻止理解和准确解释的障碍。反馈（feedback）：发送—接收者相互间的反应。沟通的过程沟通的六个步骤产生想法目标：知己、真心确定表达方式：知彼、关心注意情况变化：关注、精心领悟反馈内容：聆听、细心接受对方承诺：中肯、用心达成双方协议：诚信、同心管理沟通的

基本步骤01事前准备02确认需求03阐述观点04处理异议05达成协议06共同实施07全员会08中层会09专题研讨会10部门工作会11班组会12沟通的三个方式语言其它肢体语言口头语言、书面语言、图片或者图形动作、表情、眼神距离、持物三、管理沟通的艺术和方法沟通的艺术沟通之窗沟通时怎样利用沟通之窗？不知道知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区别人自己相互尊重共同交流虚心听取认真回应开诚布公实话实说相互尊重共同探讨美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里对如何提高人际交往成功的效率,提出了一个名为“约哈里窗户”的理论法则一：沟通是一种感知（是否感悟）法则三：沟通产生要求（要求接受）法则二：沟通是一种期望（是否期待）法则四：信息不是沟通（信息是中性的）——彼得·德鲁克有效沟通的四个基本法则沟通是理解力！沟通的信念信念一人不等于他的行为。一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。沟通时要把人与心情分开。信念二每个人在每分每秒都在做他最好的选择。信念三没有不好的人，只有不好的心态。信念四任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。信念五不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。信念六倾听对方讲话的目的而非争辩他们讲得是否正确。信念七所有的沟通分成两种：一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助。因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。世界顶尖沟通人物的信念1有明确的沟通目标2重视每个细节3要达到你的至少一个目标

适应主观和客观环境的突然变化沟通的四个原则沟通的灵魂——同理心同理心的两大准则：定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。沟通的灵魂——同理心同理心的应用对象沟通的风格在组织内部，个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯。每个人都有独特的沟通方式个人的沟通方式往往是比较稳定的沟通方式可以归结为一定数量的类型人有其志，不得勉强，人有其性，相互尊重德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”什么是沟通风格？四种基本的沟通风格位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。低支配高支配高社交性低社交性情绪型指导型支持型思考型IIIIII每种风格随个人在交往中表现出的特性的强弱而有程度上的差别。比I区的人表现出的行为特点更鲜明。过量区，或“危险区”。该区的人的行为特征很强，显得刻板、不灵活，从而造成人际关系的紧张甚至破裂。李大志海纳百川管理咨询有限公司你的挑战你是一个成功的人吗？不是!你是一个失败的人吗？更不是!