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互联网诊疗管理制度(2024版)

第一章总则

第一条为了规范互联网诊疗行为，保障患者权益，提高医疗服务质量，根据《中华人民共和国卫生健康法》、《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国医疗机构开展互联网诊疗活动的管理和监督。

第三条互联网诊疗活动应当遵循合法、合规、安全、便捷的原则，确保医疗服务的质量和安全。

第二章互联网诊疗机构

第四条开展互联网诊疗活动的医疗机构应当具备以下条件：

（一）具备医疗机构执业许可证；

（二）具备相应的互联网信息服务许可；

（三）具备完善的互联网诊疗管理制度；

（四）具备合格的互联网诊疗医务人员；

（五）具备必要的互联网诊疗设备和技术支持。

第五条互联网诊疗机构应当建立健全以下制度：

（一）医疗机构内部管理制度；

（二）互联网诊疗服务流程；

（三）互联网诊疗服务质量管理；

（四）互联网诊疗服务安全保障；

（五）互联网诊疗服务投诉处理。

第六条互联网诊疗机构应当定期对互联网诊疗服务进行评估，及时调整服务内容和方式，确保服务质量和安全。

第三章互联网诊疗服务

第七条互联网诊疗服务主要包括以下内容：

（一）在线咨询；

（二）远程诊断；

（三）远程治疗；

（四）远程康复；

（五）远程护理；

（六）其他互联网医疗服务。

第八条互联网诊疗服务应当遵循以下原则：

（一）合法合规，不得违反国家法律法规；

（二）尊重患者意愿，保障患者隐私；

（三）准确诊断，科学治疗；

（四）合理收费，公开透明。

第九条互联网诊疗机构应当对下列情况说不：

（一）对患者进行虚假宣传；

（二）泄露患者隐私；

（三）违反诊疗规范，造成患者损害；

（四）其他违反法律法规的行为。

第十条互联网诊疗机构应当建立健全互联网诊疗服务流程，明确各环节的责任和操作规范。

第四章互联网诊疗医务人员

第十一条互联网诊疗医务人员应当具备以下条件：

（一）具有医疗机构执业资格；

（二）熟悉互联网诊疗服务流程和操作规范；

（三）具备良好的职业道德；

（四）具备一定的互联网技术和信息化知识。

第十二条互联网诊疗医务人员应当履行以下职责：

（一）认真询问病史，准确诊断；

（二）遵循诊疗规范，科学治疗；

（三）尊重患者意愿，保障患者隐私；

（四）及时向患者反馈诊疗情况；

（五）参与互联网诊疗服务质量管理。

第十三条互联网诊疗医务人员应当接受定期培训和考核，确保诊疗水平和服务质量。

第五章互联网诊疗服务质量管理

第十四条互联网诊疗机构应当建立健全互联网诊疗服务质量管理制度，包括以下内容：

（一）制定互联网诊疗服务标准和流程；

（二）开展互联网诊疗服务满意度调查；

（三）对互联网诊疗服务进行质量控制；

（四）建立互联网诊疗服务评价体系；

（五）对互联网诊疗服务中出现的问题及时进行整改。

第十五条互联网诊疗机构应当对以下情况进行监测和预警：

（一）互联网诊疗服务量异常波动；

（二）互联网诊疗服务投诉增多；

（三）互联网诊疗服务质量和安全事件；

（四）其他可能影响互联网诊疗服务质量和安全的情况。

第六章互联网诊疗服务安全保障

第十六条互联网诊疗机构应当建立健全互联网诊疗服务安全保障制度，包括以下内容：

（一）制定互联网诊疗服务安全策略；

（二）建立互联网诊疗服务安全防护体系；

（三）定期开展互联网诊疗服务安全检查；

（四）对互联网诊疗服务中出现的安全问题及时进行整改；

（五）建立互联网诊疗服务安全事件应急处理机制。

第十七条互联网诊疗机构应当采取以下措施保障互联网诊疗服务安全：

（一）使用合法的互联网信息服务提供商；

（二）采用加密技术保护患者信息；

（三）对互联网诊疗服务进行安全认证；

（四）对互联网诊疗服务人员进行安全培训；

（五）对互联网诊疗服务设备进行安全防护。

第七章互联网诊疗服务投诉处理

第十八条互联网诊疗机构应当建立健全互联网诊疗服务投诉处理制度，包括以下内容：

（一）设立互联网诊疗服务投诉电话或者邮箱；

（二）明确投诉处理流程和时间；

（三）对投诉内容进行记录和归档；

（四）对投诉问题进行整改并反馈处理结果；

（五）定期分析投诉情况，提高互联网诊疗服务质量。

第十九条互联网诊疗机构应当对以下情况进行投诉处理：

（一）患者对互联网诊疗服务不满意；

（二）患者认为互联网诊疗服务存在质量问题；

（三）患者认为互联网诊疗服务存在安全问题；

（四）其他涉及互联网诊疗服务投诉的情况。

第八章法律责任与监督

第二十条违反本制度的，由卫生健康行政部门依法予以查处。

第二十一条互联网诊疗机构及其医务人员违反本制度的，依法承担相应法律责任。

第二十二条卫生健康行政部门应当加强对互联网诊疗活动的监督，确保本制度的贯彻执行。

第九章附则

第二十三条本制度自发布之日起施行。

第二十四