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ICS03.080.01
1303
CCSY01
秦皇岛市地方标准
DB1303/T383—2024
博物馆讲解服务规范
2025-01-09发布
2025-02-09实施
秦皇岛市市场监督管理局
发布
目
次
1
2
3
4
5
6
7
8
9
范围...............................................................................1
规范性引用文件.....................................................................1
术语和定义.........................................................................1
基本要求...........................................................................1
讲解服务前.........................................................................1
讲解服务中.........................................................................2
讲解服务后.........................................................................2
讲解人员...........................................................................2
讲解服务评价与改进.................................................................3
前
言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由秦皇岛市旅游和文化广电局提出并归口。
本文件起草单位：秦皇岛市旅游和文化广电局、秦皇岛市文化艺术研究所、秦皇岛博物馆、秦皇岛
市玻璃博物馆、秦皇岛思享文化发展有限公司。
本文件主要起草人：张博威、刘彦广、单成江、李俊、曲艺、王佼、郭绘宇、孙昕、黄鹤、董睿婷、
王秀杰。
博物馆讲解服务规范
1
范围
本文件规定了博物馆讲解的基本要求、讲解服务前、讲解服务中、讲解服务后、讲解人员和讲解服
务评价与改进。
本文件适用于博物馆讲解服务。
2
规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
术语和定义
3
下列术语和定义适用于本文件。
博物馆Museum
以教育、研学和欣赏为目的，收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物，经登记管理
机关依法登记的非营利性组织。
4
基本要求
尊重展品历史原貌，讲解内容不以任何形式扭曲篡改，对历史人物或事件如有争议，选用中性词
语来表达。
讲解时突出博物馆展品主题，讲解内容如引用他人此前研究成果，在讲解中适度说明。
讲解词以爱国、教育、科普等为指导，不掺杂个人情感因素。
将文物注入文化内涵，更好发挥文物实证历史、传承文化、传播文明的重要作用。
讲解方式分为人工讲解和自助讲解。
5
讲解服务前
着装规范整洁，佩戴统一工作标识。
提前预想讲解过程中可能出现的问题和突发情况，如观众的提问、设备故障等，并做好应对的心
理准备和预案。
根据展览主题和展品特点，使用经审核通过的讲解词，讲解词内容通俗易懂、准确生动。
对讲解路线和活动范围的地面安全、灯光明暗、温度高低、消防位置、逃生出口、锋利边缘、珍
贵展品陈列区提示等进行安全排查，发现问题及时处理，以防意外事故发生。
核对参观人数、参观时间等信息。
按参观人数准备馆内免费宣传资料（以实际需要为准），电子导览设备使用前应检查消毒。
提前10分钟到岗，面带微笑，礼貌恭迎。
6
讲解服务中
使用礼貌用语进行问候和自我介绍，简要介绍讲解流程、时间安排和注意事项。
针对不同观众的需要，因人施讲，重点关照老、幼、病、残、孕的参观状态，必要时可减缓参观
讲解进度，选择舒适的休息区域，提供免费的饮用水和馆内宣传资料。
为不同国家、不同年龄、不同接受能力的观众提供形式多样的讲解服务。
讲解过程中仪容端庄、仪表整洁、仪态优雅，注重讲解的节奏和时间控制。
7
讲解服务后
讲解结束后，对讲解内容进行简要的总结回顾，询问观众对讲解的意见和建议，对观众的认可表
示感谢。
主动提醒观众，检查自己的随身物品是否有遗落，如有遗落应主动帮助拿取和
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