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酒店在线预订与客户服务合同

合同编号：__________

甲方（酒店方）：

公司名称：____________

地址：_________________

联系方式：_____________

地址：_____________

乙方（客户方）：

公司名称：____________

地址：_________________

联系方式：_____________

地址：_____________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（酒店方）为提供酒店在线预订服务的主体。

1.2乙方：指乙方（客户方）为接受甲方提供的酒店在线预订服务的主体。

1.3在线预订：指甲方通过互联网平台为乙方提供的酒店预订服务。

1.4预订服务：指甲方为乙方提供的酒店在线预订及相关客户服务。

第二章合同目的与原则

2.1本合同旨在规范甲乙双方在酒店在线预订与客户服务过程中的权利、义务及责任，保证双方合法权益。

2.2甲乙双方应遵循诚实守信、公平公正的原则，共同维护在线预订市场的健康发展。

第三章合同期限

3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

第四章在线预订服务内容

4.1甲方应提供以下在线预订服务：

4.1.1提供真实、准确、完整的酒店信息，包括酒店名称、地址、房型、价格、设施等；

4.1.2提供在线预订操作界面，便于乙方进行预订；

4.1.3为乙方提供预订确认、修改、取消等服务；

4.1.4提供在线支付功能，便于乙方支付预订费用。

4.2乙方应按照以下要求进行在线预订：

4.2.1提供真实、准确的预订信息，包括预订人姓名、联系方式等；

4.2.2按照甲方提供的预订规则进行预订；

4.2.3遵守甲方关于预订的退改政策；

4.2.4按照约定时间支付预订费用。

第五章客户服务

5.1甲方应提供以下客户服务：

5.1.1提供在线客服，解答乙方在预订过程中遇到的问题；

5.1.2提供电话客服，为乙方提供预订咨询、投诉建议等服务；

5.1.3在预订成功后，为乙方提供入住、退房等后续服务；

5.1.4定期收集乙方意见建议，优化在线预订服务。

5.2乙方有权就以下事项向甲方提出投诉和建议：

5.2.1预订服务中的问题，如预订失败、预订信息错误等；

5.2.2酒店设施、服务不符合约定；

5.2.3在线预订系统故障，影响乙方预订体验。

第六章价格与支付

6.1甲方应保证提供的酒店价格真实有效，并明确标注价格包含的服务内容。

6.1.1价格应包括但不限于客房费用、早餐、无线网络等；

6.1.2任何额外的服务或设施费用，如健身房、SPA、餐饮等，应明确告知乙方。

6.2乙方支付预订费用时应遵循以下规定：

6.2.1乙方需在预订时预付全部或部分费用，具体支付方式由甲方提供；

6.2.2若乙方选择分期支付，应按甲方提供的分期支付计划执行；

6.2.3乙方支付的费用，如遇退款情况，应按照甲方的退款政策执行。

6.3甲方应在预订确认后向乙方提供详细的费用清单，包括所有费用及可能的额外费用。

第七章退改政策

7.1甲方应提供明确的退改政策，并保证乙方在预订时能够清晰了解。

7.1.1退改政策的条款应包括退房时间、退房费用、改签条件等；

7.1.2退改政策应遵循相关法律法规，并保障乙方的合法权益。

7.2乙方在预订后如需退房或改签，应遵守以下规定：

7.2.1乙方需在规定的时间内通知甲方退房或改签的意愿；

7.2.2退房或改签可能产生费用，具体费用按甲方退改政策执行；

7.2.3乙方未按照退改政策操作，可能无法获得退款或改签服务。

第八章酒店服务标准

8.1甲方应保证酒店服务达到以下标准：

8.1.1客房卫生条件应符合相关卫生法规；

8.1.2酒店设施应定期检查，保证安全可靠；

8.1.3酒店服务人员应接受专业培训，提供优质服务。

8.2乙方有权要求甲方提供符合约定的服务，包括但不限于：

8.2.1乙方有权要求甲方在预订确认后提供相应等级的客房；

8.2.2乙方有权享受甲方承诺的额外服务，如免费早餐、延时退房等。

第九章信息安全与保密

9.1甲乙双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密和个人信息予以保密。

9.1.1甲乙双方不得泄露对方的商业秘密和个人信息；

9.1.2甲乙双方应采取合理措施保护对方的商业秘密和个人信息不被未授权访问。

9.2甲方应保证其在线预订系统的安全性，防止以下情况的发生：

9.2.1非授权访问、使用乙方个人信息；

9.2.2在线预订系统遭受黑客攻击，导致乙方信息泄露。

第十章违约责任

10.1若甲方未能按照本合同提供约定的服务，应承担以下违