一般管理学原理（第四版）课件 第10、11章 管理中的领导与战略；管理中的激励、沟通与协调.ppt

一般管理学原理

（第四版）张康之、周军主编第11章管理中的激励、沟通与协调11.1激励11.2沟通11.3分工协作中的协调关键术语激励需求动机行为满足优势需要需要层次理论自我实现需要工作激励理论薪酬设计绩效工资制职务工资制岗位技能工资制结构工资制年薪制员工所有权计划沟通信息交流人际沟通组织沟通正式沟通非正式沟通沟通障碍有效沟通专业化分工-协作官僚制组织协调第十一章管理中的激励、沟通与协调11.1激励11.1.1激励及其一般理论动1．激励的含义“激励”含有激发动机、鼓励行为、形成动力的意思。在汉语中，“激励”一词古已有之，其含义是激发、鼓励从而使人振作。从心理学的角度讲，激励就是在外部某种刺激因素的影响下使人产生一股内在的动力并朝向所期望的目标不断追求和奋斗的心理活动过程。激励的形成机制表现为个人需要和它所引起的行为以及这种行为所期望实现的目标之间的相互作用关系。按照行为科学的研究，人的需要、动机、行为与满足之间，需要是指个体缺乏某种东西时产生的一种主观状态，一般应理解为一种客观需要。这种客观需要可以概括为生理需要和社会需要两种类型。第十一章管理中的激励、沟通与协调11.1.1激励及其一般理论动1．激励的含义动机是为了满足某种需要而产生的念头或想法，它是推动人行动的直接原因。产生动机有两个最基本的条件：一是个体因缺乏某种东西而引起的需要、欲望和驱动力等；二是个体受到客观存在的刺激而产生了需要、欲望和驱动力。行为是指人们受某一需要所驱动而为了达成某个目标所进行的活动过程。人的社会性行为都是包含着动机的，是直接由动机引发并由动机维持的，而在动机之中已经预设了目标。行为是指向目标的，一旦实现了目标，也就是需要得到满足，一个从需要到满足的循环圈也就完成了。上述模式之所以被称为简单的激励模式，是因为激励的实际过程要比这一模式复杂得多。第十一章管理中的激励、沟通与协调11.1.1激励及其一般理论动1．激励的含义组织目标与个人目标的有机统一，充分发挥自己的聪明才智。激励过程实际上存在一个连锁反应，解释这一过程是非常困难的，因为人的动机被激发的结果是个内生变量，不是固定不变的，而是要根据其表现出来的行为与工作绩效去加以判断的，但其中有两点是显而易见的：第一，人的动机是由需要引发的，未能获得满足的需要是激励的起点；第二，人的行为是由某种动机所引起的，这种内心的希望和愿望会对人的行为起着激发、推动和加强的作用。事实上，激励过程中的需要、动机、行为之间的关系是复杂的，并非等到一种需要被满足后才会产生新需要，往往是需要、动机、行为与满足交织在一起。第十一章管理中的激励、沟通与协调11.1.1激励及其一般理论动1．激励的含义首先，需要的内容是多样的，不同的需要相互混杂，甚至发生矛盾与冲突。需要固然会引起动机和行为，但行为反过来也能引起不同的需要。一个需要得到满足，还会有更多的潜在的需要希望得到满足。而一个人的动机，在任何时候都是复杂与矛盾的。其一，动机是不可见的，只能猜测；其二，动机不仅经常变化，而且互相矛盾；其三，人们选取某些动机而摒弃其他动机以及追求这些动机的驱动力，都有很大差别。动机反映了需要，而需要的对象都是实实在在的，调和各种需要之间的矛盾，或者重点突出某一需要，强化该需要的动机，通过主观努力而使之提前或优先得到满足，就是激励的过程。第十一章管理中的激励、沟通与协调11.1.1激励及其一般理论动2．激励的机理激励的实质就是通过影响人的需求或者动机达成引导人的行为的目的，它实际上是一种对人的行为的强化过程。心理学的研究表明，人的动机是由他所体验到的某种未满足的需要和未达到的目标所引起的。这种需要或目标可以是生理或物质上的，也可以是心理和精神上的。在现实情境中，人往往同时存在多种需要，这些需要的强弱也随时会发生变化。总的说来，管理者在运用激励手段的时候，需要在激励过程中去把握激励的机理。（1）激励过程是一个完整的连锁反应过程，只有需要、动机、人的行为相互作用才会产生一定的激励效果，也就是绩效。（2）激励是一个动态的、循环的过程，先前行为的结果还会反馈回来影响以后的行为，这反映在激励过程的反馈线路上。（3）任何激励都是针对具体对象做出的，这个对象就是被激励的人。第十一章管理中的激励、沟通与协调11.1.2激励的过程1．把握人的需要人不仅有生理上的和心理上的需要，而且总是力图使这些需要得到满足。人的需要既可以是物质上的也可以是精神上的，激励就是通过影响人的需要