一般管理学原理（第四版）课件 第12、13章 绩效管理、现代管理的新趋势.ppt

13.1全球化、后工业化的挑战13.1.1管理的信息化和知识化20世纪80年代以来，人类社会迈入后工业化进程，在技术上，表现为计算机和互联网的普及，因而人们经常将这个时代和这个社会称为信息时代和信息社会。信息时代的来临对人类社会的管理活动产生了巨大影响，促使人类的管理方式向信息化管理转变。信息化管理是通过信息化实现组织效率提升的过程，其主要表现就是利用现代信息技术对管理进行全方位的改造。管理信息化是把管理制度、理念与信息技术结合起来，通过信息技术促使组织的业务流程、组织设计和组织战略等组织管理的各个方面发生转变，从而实现优化组织资源配置、提升组织竞争力的目的。管理信息化是一个复杂的动态管理和螺旋式演变过程，它不是简单地把计算机技术应用到组织管理中，而是信息技术与组织管理不断互动和彼此适应的过程。第十三章现代管理的新趋势13.1.1管理的信息化和知识化管理信息化对人类的管理活动产生了很大的影响。第一，管理信息化改变了传统的管理理念。第二，管理信息化对管理决策产生了重要影响。第三，管理信息化改变了传统的组织结构。第四，管理信息化改变了组织的管理方式。与管理信息化相伴随的另一个新的趋势是管理的知识化。在信息化的社会里，知识成为最重要的资源，对知识进行管理成为组织最为重要的管理活动。知识管理无论对个人还是组织都具有十分重要的意义，它能使个人与组织的竞争力得到大幅提升。知识管理包括知识的获取、整理、保存、更新、应用、测评、传递、共享和创新等基础环节，是通过知识的生成、积累、共享和应用而进行管理的活动，其目的是实现组织知识的资本化和产品化。具体地说，知识管理的特征可以概括为：第一，知识管理依赖于知识；第二，知识管理是一种管理活动；第三，知识管理的本质是服务；第四，知识管理是流程的优化；第五，知识管理是方法；第六，知识管理核心是创造价值。第十三章现代管理的新趋势13.1.1管理的信息化和知识化现代组织进行知识管理有其必要性。第一，现代社会激烈的竞争和快速的技术革新需要组织进行知识管理。第二，创造价值。对于组织而言，能够为服务对象创造价值是生存和发展的关键所在。第三，社会流动性增强对知识管理提出了要求。流动性增强是现代社会的一个重要特点，流动性增强不仅表现在物质资源上，而且表现在人力资源方面。知识管理包括一系列的流程。从业务流程的性质来划分，知识管理的基础流程包括知识获取、知识鉴别、知识组织、知识更新、知识传递、知识分享、知识测评、知识应用和知识创新九个环节。第十三章现代管理的新趋势13.1.2互联网上的虚拟化管理1.互联网的特点互联网的兴起是20世纪最大的历史性事件。互联网的发展历程经历最初军事性的网络，到小规模的教育和科研平台，最后发展为开放性的网络。互联网的起源可以追溯到美国国防部的军事网络——阿帕网。阿帕网是20世纪50年代美苏争霸的产物。美国在1969年组建了具有实验性的计算机网络。互联网自诞生以来，表现了极强的生命力和发展潜力。互联网作为一种新的媒体，它具有传统媒体所不具备的特点：首先，互联网具有开放性其次，互联网具有虚拟性再次，互联网具有匿名性最后，互联网具有非中心化和平等的特质第十三章现代管理的新趋势13.1.2互联网上的虚拟化管理2.互联网的影响互联网的诞生极大地改变了人们的生活，互联网对政治、经济、文化以及人们的生活产生了革命性的影响。其一，互联网对政治生态产生了重要的影响其二，互联网对经济产生了重大的影响其三，互联网对文化产生了重大影响其四，互联网改变了人们的生活3.互联网的挑战互联网在给人们带来巨大便利的同时，也给人类的社会管理带来了巨大挑战。首先，虚假信息和不良信息泛滥其次，威胁国家安全最后，网络攻击和黑客使互联网成为犯罪行为的高发地第十三章现代管理的新趋势13.1.2互联网上的虚拟化管理4.虚拟化管理的原则互联网的虚拟性为现代管理既带来了机遇也带来了挑战。如何使互联网的消极作用最小化、最大限度地发挥互联网的积极作用成为互联网上虚拟化管理所需要解决的主要问题。互联网的虚拟化管理必须要充分注重互联网的特点，而不能用传统媒介的管理方法来对互联网进行管理。一般而言，互联网的虚拟化管理需要注重这样几个原则：第一，互联网的虚拟化管理要充分考虑到互联网的开放性。第二，互联网的虚拟化管理应该本着服务的原则。第三，互联网的虚拟化管理应该以人为本。第十三章现代管理的新趋势13.1.3以人为本的个性化管理以人为本的个性化管理简称人本管理。人本管理的思想起源于20世纪二三十年代的西方国家，人本管理在企业中得到真正运用则是在20世纪六七十年代。人本管理的产生是管理思想和管理实践的一次革命，具有非常深远