大达物流派送范围服务手册20150925.docxVIP

大达物流派送范围服务手一、服务范围概述

大达物流致力于为您提供高效、便捷的物流服务，确保您的货物能够安全、及时地送达目的地。本手册详细介绍了大达物流的派送范围及服务内容，以帮助您更好地了解我们的服务。

二、国内派送范围

1.直辖市：北京市、上海市、天津市、重庆市

2.省会城市：全省覆盖

3.地级市：除少数偏远地区外，全省覆盖

4.县级市：大部分地区覆盖，部分偏远地区除外

5.乡镇：大部分地区覆盖，部分偏远地区除外

6.农村地区：大部分地区覆盖，部分偏远地区除外

三、国际派送范围

大达物流与国际多家知名物流公司建立了合作关系，为您提供全球范围内的物流服务。我们的国际派送范围包括：

1.欧洲：法国、德国、意大利、西班牙、英国等主要国家

2.北美洲：美国、加拿大

3.亚洲：日本、韩国、新加坡、马来西亚等主要国家

4.大洋洲：澳大利亚、新西兰

5.非洲：南非、埃及等主要国家

6.南美洲：巴西、阿根廷等主要国家

四、特殊派送服务

1.冷链物流：为易腐、易变质、对温度有要求的货物提供全程冷链运输服务

2.危险品运输：专业处理各类危险品，确保运输过程中的安全

3.大件运输：针对大型设备、家具等提供专业的运输服务

4.零担物流：为单件货物重量较轻的客户提供便捷的零担运输服务

5.限时派送：根据客户需求，提供限时送达服务，确保货物按时到达

6.定制化物流解决方案：根据客户的特殊需求，提供个性化的物流解决方案

五、服务承诺

1.安全：确保货物在运输过程中安全、完好无损

2.准时：严格按照约定时间送达货物

3.透明：提供实时货物追踪服务，让您随时了解货物状态

4.专业：拥有一支专业的物流团队，为您提供优质的服务

六、联系我们

七、服务流程与时效

1.订单处理：收到客户订单后，我们会立即处理，并确认订单信息，确保货物准确无误。

2.货物打包：根据货物特点，选择合适的包装方式，确保货物在运输过程中不受损坏。

3.货物运输：根据客户需求，选择合适的运输方式，如公路、铁路、航空等，确保货物安全、及时送达。

4.货物配送：货物到达目的地后，我们会及时与客户联系，安排配送，确保货物准确送达收货人手中。

5.签收确认：货物送达后，收货人需进行签收确认，如有问题，请及时与我们联系。

6.货物追踪：提供实时货物追踪服务，让您随时了解货物状态。

七、服务费用与支付方式

1.服务费用：根据货物重量、体积、运输距离、运输方式等因素，计算服务费用。

2.支付方式：支持多种支付方式，如在线支付、银行转账、现金支付等，方便客户选择。

八、客户服务与支持

1.客户服务：提供7x24小时在线客服服务，解答客户疑问，处理客户投诉。

2.投诉处理：对于客户投诉，我们会认真对待，及时调查处理，确保客户权益。

3.售后服务：货物送达后，如遇问题，请及时与我们联系，我们将竭诚为您服务。

九、服务承诺与保障

1.安全保障：确保货物在运输过程中安全、完好无损。

2.时效保障：严格按照约定时间送达货物。

3.服务保障：提供优质、专业的物流服务，确保客户满意度。

4.责任保障：对于运输过程中发生的货物损失，我们将承担相应的责任。

十、合作与共赢

大达物流一直致力于与客户建立长期、稳定的合作关系，共同发展。我们期待与您携手共创美好未来！

十一、附件

1.服务合同范本

2.货物包装指南

3.货物运输保险介绍

4.客户满意度调查表

5.常见问题解答

十二、环保与可持续发展

1.节能减排：优化运输路线，减少空驶率，降低油耗和碳排放。

2.绿色包装：推广使用环保包装材料，减少塑料和一次性包装的使用。

3.回收利用：建立包装材料回收体系，提高资源利用效率。

4.电动化运输：逐步引入电动车辆，减少尾气排放。

5.员工培训：加强员工环保意识培训，提高环保操作技能。

十三、社会责任与公益事业

大达物流积极参与社会公益事业，履行企业社会责任：

1.捐资助学：支持教育事业，资助贫困地区学生完成学业。

2.公益活动：参与环保、扶贫、助残等公益活动，回馈社会。

4.合作伙伴：与供应商、客户建立互利共赢的合作关系，共同推动行业进步。

十四、联系我们

十五、

大达物流一直秉承“客户至上，服务第一”的理念，致力于为您提供高效、便捷、安全的物流服务。我们相信，通过我们的共同努力，一定能够实现物流行业的可持续发展，为构建和谐社会贡献力量。

再次感谢您选择大达物流，期待与您携手共创美好未来！