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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载
（新）卓越绩效管理竞赛题库
卓越绩效知识题库
填空
1.卓越绩效评价准则是由国家质量监督检验检疫总局和国家标准
化管理委员会联合发布
2.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是为追求卓越绩效组
织提供自我评价的准则
和用于质量奖的评价。
3.本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，
而是为组织提供追求
卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。
4.卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到
进步和发展，提高组织的
整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续
获得成功。
5.治理：在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方
向、监视和评价高层领
导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
6.标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内
部或外部最佳的运作实
践和绩效。
7.价值创造过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
8.支持过程：支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
9.质量管理发展的三大历史阶段：质量检验阶段、统计质量控制
阶段、全面质量管理阶段。
10.领导作用三角包括:领导、战略。顾客与市场。
11.领导占110分
12.领导包括社会责任、组织的领导两个部分
13.社会责任包括公共责任、道德行为、公益支持。
为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载
14.组织的领导包括高层领导的作用、组织的治理、组织绩效的评
审
15.卓越领导者的五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使
众人行、激励人心。
16.高层领导为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力
资源、其他的财务、基础
设施、相关方关系、技术、信息。
17.公共责任是组织对公众和社会所必须承担的基本责任。
18.在社会责任中，组织应说明其履行公共责任、公民义务及恪守
道德规范方
面的做法
19.战略用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及进展
情况。
20.战略包括战略制定、战略部署两个部分。
21.战略部署包括：战略规划的制定与部署、绩效预测。
22.战略的层次包括：公司层战略、事业部战略、职能层战略。
23.战略分析类别包括：总体环境分析、行业环境分析、竞争环境
分析。
24.战略分析工具，列举最少3个？SWOT分析、PEST分析、五
力模型、波士顿矩阵、利益
相关者分析。
25.说明如何建立组织战略目标，包括：如何提高组织整体绩效、
如何提高组织竞争地位、
如何使组织在未来取得更大的成功
26.组织战略的特点包括全局性、长远性、指导性、竞争性、风险
性。
27.组织战略分为总体战略、经营战略、职能战略三类
28.平衡计分卡提供了一个将策略转变为行动方案的架构图。
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