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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

客服服务系统的建设与应用实践方案

第一章：项目背景与目标.2

1.1项目背景.2

1.2项目目标.2

第二章：需求分析.3

2.1用户需求分析.3

2.1.1客户服务效率提升.3

2.1.2用户体验优化.3

2.1.3数据分析与决策支持.3

2.1.4系统可扩展性.3

2.2功能需求分析.4

2.2.1智能问答.4

2.2.2主动推送.4

2.2.3多轮对话.4

2.2.4语音识别与合成.4

2.2.5数据分析与统计.4

2.3功能需求分析.4

2.3.1响应速度.4

2.3.2系统稳定性.4

2.3.3数据处理能力.4

2.3.4安全性.5

2.3.5可扩展性.5

第三章：系统设计.5

3.1系统架构设计.5

3.2模块划分.5

3.3数据库设计.