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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
关于永辉超市满意度的调查报告
关于永辉超市满意度的调查报告
一、引言
本文报告了对永辉超市满意度的调查结果。调查的目的是了解
顾客对永辉超市的满意度，并提供改进建议，以进一步提升顾客体
验和服务质量。
二、方法
本次调查采用了问卷调查的方法，以广泛收集顾客的意见和反
馈。问卷涵盖了多个方面，包括产品质量、价格竞争力、服务水平、
购物环境以及促销活动等。
2.1问卷设计
问卷根据顾客满意度的重要因素进行了合理设置，以确保数据
的准确性和可靠性。问卷包括了单选题、多选题和开放式问题，以
便顾客能够提供多样化的意见和反馈。
2.2数据收集
调查期间，我们在永辉超市的门店进行了随机抽样调查，共收
集了1000份有效问卷。我们还在社交媒体平台上发起了线上调查，
博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
收集了500份有效问卷。通过综合分析这些数据，我们得出了以下
结论。
三、结果分析
3.1产品质量满意度
调查结果显示，75%的受访者对永辉超市的产品质量表示满意，
其中40%的受访者非常满意，35%的受访者比较满意。另外，15%的
受访者对产品质量表示一般，10%的受访者对产品质量不满意。
3.2价格竞争力满意度
关于价格竞争力，40%的受访者认为永辉超市的价格相对便宜，
50%的受访者认为价格合理，10%的受访者认为价格较贵。总体而言，
大部分顾客对永辉超市的价格竞争力表示满意。
3.3服务水平满意度
在服务水平方面，60%的受访者对永辉超市的服务表示满意，其
中30%的受访者非常满意，30%的受访者比较满意。25%的受访者对
服务表示一般，15%的受访者对服务不满意。
3.4购物环境满意度
调查显示，70%的受访者对永辉超市的购物环境表示满意，其中
45%的受访者非常满意，25%的受访者比较满意。20%的受访者对购物
环境表示一般，10%的受访者对购物环境不满意。
博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
3.5促销活动满意度
关于促销活动，50%的受访者认为永辉超市的促销活动多样且具
有吸引力，35%的受访者认为促销活动一般，15%的受访者认为促销
活动缺乏吸引力。综合来看，大部分顾客对永辉超市的促销活动表
示满意。
四、改进建议
根据调查结果，我们提出以下改进建议，希望能够进一步提升
顾客满意度和服务质量。
4.1加强产品质量控制
鉴于部分顾客对产品质量满意度不高，我们建议永辉超市加强
对产品质量的控制和管理，确保产品的质量稳定和可靠。
4.2提高服务水平
给出服务满意度不高的原因，包括服务态度、响应速度等。因
此，我们建议永辉超市加强员工培训，提升服务态度和响应速度，
以提供更好的顾客体验。
4.3改善购物环境
建议永辉超市定期进行门店装修和维护，提升购物环境的舒适
度和整洁度。
4.4创新促销活动
博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
为了满足顾客的购物需求，建议永辉超市增加有吸引力的促销
活动，提高促销活动的创新性和
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