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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
医院群众满意度工作汇报
尊敬的领导，尊敬的同事们：
大家好！今天，我向大家汇报我院群众满意度工作
的情况。群众满意度是衡量医院服务水平的重要指标，
也是医院各项工作的重要导向。一直以来，我院高度重
视群众满意度工作，紧紧围绕人民群众的需求，不断提
高医疗服务质量，努力提升群众就医体验。以下是近年
来我院群众满意度工作的具体情况。
一、工作开展情况
1.加强组织领导，明确责任分工
为了确保群众满意度工作落到实处，我院成立了以
院长为组长，副院长为副组长，各科室负责人为成员的
群众满意度工作领导小组。明确了院办公室、医务科、
护理部、门诊部等相关部门的职责，形成了上下联动、
齐抓共管的工作格局。
丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
2.完善制度建设，强化考核评价
我院制定了《群众满意度评价制度》、《医疗服务
质量管理制度》等一系列规章制度，明确了群众满意度
工作的目标、任务、措施和要求。同时，将群众满意度
纳入到医院绩效考核中，对各科室及职工进行考核评价，
确保各项工作有序推进。
3.优化服务流程，提升服务质量
我院不断优化服务流程，简化就诊手续，提高医疗
服务效率。例如，设立一站式服务中心，提供挂号、缴
费、查询、预约等便捷服务；加强住院部、门诊部的导
诊服务，方便患者就诊；加强医疗质量管理，确保医疗
安全。
4.注重患者体验，改善就医环境
我院注重患者体验，从细节入手，改善就医环境。
例如，加强医院环境卫生管理，保持诊疗区域干净整洁；
增加自助设备，提高自助服务比例；加强病区管理，提
升患者住院体验。
丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
5.深化信息化建设，提高服务效率
我院积极推进信息化建设，运用现代科技手段提高
服务效率。例如，推广电子病历系统，实现医疗信息的
数字化管理；开展远程医疗服务，方便患者就近享受优
质医疗资源；利用移动互联网，提供在线咨询、预约挂
号等服务。
6.广泛征求意见，及时解决问题
我院通过多种渠道广泛征求患者及家属的意见和建
议，及时发现问题，制定整改措施。例如，定期开展患
者满意度调查，了解患者需求；设立意见箱、投诉举报
电话，方便患者表达诉求；组织患者座谈会，听取患者
意见和建议。
二、工作成效
1.群众满意度不断提高
通过以上措施的落实，我院群众满意度取得了显著
成效。根据近年来的满意度调查结果显示，患者对医院
的服务满意度逐年提升，群众就医体验得到明显改善。
丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
2.医疗服务质量得到提升
通过加强群众满意度工作，我院医疗服务质量得到
了全面提升。医疗纠纷数量逐年下降，患者满意度不断
提高，医院的社会形象得到了显著提升。
3.医院发展态势良好
群众满意度工作的推进，促进了医院各项工作的健
康发展。医院规模不断扩大，科室设置更加完善，医疗
设备不断更新，医院整体实力得到了显著增强。
三、下一步工作打算
1.持续改进医疗服务质量，提高群众满意度
我院将继续把群众满意度工作
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