DB6101T 3218-2025公共法律服务实体平台管理服务要求.docx

ICS03.160CCSA90

6101

西安市地方标准

DB6101/T3218—2025

公共法律服务实体平台管理服务要求

2025-01-02发布2025-02-02实施

西安市市场监督管理局发布

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5机构职责和制度要求 1

5.1机构设置及职责 2

5.2工作制度 3

6服务场所 4

6.1名称标识 4

6.2基础设施 5

7工作人员 5

8工作内容及方式 5

8.1工作内容 5

8.2工作方式 6

9服务 6

9.1目标要求 6

9.2服务要求 6

10投诉监督 7

11评价 7

11.1服务质量测评 7

11.2验证 7

11.3评价结果应用 7

附录A（资料性）实体平台归档台账 9

A.1公共法律服务来访登记表 9

A.2法律咨询登记表 10

A.3村（居）法律顾问工作登记表 11

A.4群众投诉登记表 12

参考文献 13

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由西安市司法局提出并归口。

本文件起草单位：西安市法律援助中心、莲湖区司法局、莲湖区司法局北院门司法所、西北政法大学、陕西警察学院。

本文件主要起草人：徐征、李梅、张永林、陈博宁、朱继萍、乔巴生、杨静、斯琴、付鉴宇、雷苗苗、卫燕茹、杨昆鹏、李美荣、王阳、韦赛虎、王天、梁远、代良琼、刘健。

本文件由西安市法律援助中心负责解释。本文件首次发布。

本文件在实施过程中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：单位：西安市法律援助中心

地址：西安市莲湖区二府街22号电话：02987250420邮编：710003

公共法律服务实体平台管理服务要求

1范围

本文件规定了公共法律服务实体平台（以下简称实体平台）的基本要求、机构职责和制度要求、服务场所、工作人员、工作内容及方式、服务、投诉监督、评价的要求。

本文件适用于公共法律服务实体平台管理服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

SF/T0013—2017全国公共法律服务平台建设技术规范

3术语和定义

SF/T0013—2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件

3.1

公共法律服务

由司法行政机关统筹提供，是满足社会公共需求，供全体人民平等享用的公共法律产品和服务，涉及法治宣传教育、律师、公证、基层法律服务、法律顾问和公职律师、公司律师、司法鉴定、法律援助、法律职业资格考试及人民调解等方面。

[来源：SF/T0013-2017，3.1.2]

3.2

公共法律服务实体平台

汇聚专业法律服务资源，提供法律咨询、法治宣传、法律援助、纠纷调解，以及有关法律服务需求事项的咨询、指引、办理的综合性服务平台。

4基本要求

4.1实体平台管理服务应满足“全面覆盖、功能完备、便捷高效、均等普惠”的原则。4.2实体平台应提供法律咨询、法律援助、纠纷调解、公证等法律服务。

4.3实体平台应满足便民、标识醒目、基础设施齐全的服务要求。

4,4实体平台工作人员应具备较高的政治素质、职业道德和专业能力。

4.5实体平台应满足群众多元法律服务需求。

4,6实体平台应提供及时、规范、高效、便捷的专业法律服务。

4.7实体平台应确保服务对象满意率达到要求。

5机构职责和制度要求

5.1机构设置及职责

5.1.1机构设置

5.1.1.1应根据公共法律服务实际需要，设立多级实体平台，上级实体平台指导下级实体平台公共法律服务工作。

5.1.1.2市级应设立公共法律服务中心，可独立设置，也可依托司