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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
电子产品售后支持协议示例（2024版）版
本合同目录一览
1.定义与术语
1.1合同双方
1.2电子产品
1.3售后支持服务
1.4保修期
1.5保修范围
1.6保修政策
1.7服务响应时间
1.8服务地点
1.9维修配件
1.10维修费用
1.11维修质量
1.12技术支持
1.13客户服务
1.14通讯方式
2.售后支持服务内容
2.1保修服务
2.2非保修服务
2.3技术咨询
2.4软件升级
2.5硬件升级
2.6配件更换
2.7现场服务
2.8远程服务
2.9培训服务
3.服务流程
3.1服务请求
3.2服务确认
3.3服务派单
3.4服务实施
3.5服务完成
3.6服务评价
4.服务期限与延长
4.1默认服务期限
4.2服务期限的延长
4.3延长服务期限的条件
4.4延长服务期限的费用
5.费用与支付
5.1服务费用
5.2维修费用
5.3配件费用
5.4支付方式
5.5支付期限
6.责任与义务
6.1卖方的责任
6.2买方的责任
6.3不可抗力
6.4违约责任
7.争议解决
7.1协商解决
7.2调解解决
7.3仲裁解决
7.4法律适用
8.隐私保护
8.1个人信息保护
8.2数据安全
8.3隐私权的使用限制
9.合同的变更与终止
9.1合同变更
9.2合同终止
9.3合同终止后的权利与义务
10.一般条款
10.1适用法律
10.2合同的效力
10.3合同的保密
10.4合同的转让
10.5附件
11.附件A：保修卡
11.1保修卡的填写与提交
11.2保修卡的遗失与补办
12.附件B：服务记录表
12.1服务记录表的填写
12.2服务记录表的提交与归档
13.附件C：培训计划表
13.1培训计划表的制定
13.2培训计划表的实施与调整
14.附件D：争议解决规则
14.1仲裁机构的选定
14.2仲裁地点
14.3仲裁语言
第一部分：合同如下：
第一条定义与术语
1.1合同双方
1.2电子产品
电子产品是指本合同中涉及的所有硬件设备及其附件，具体型号、规格和数量详见附件A。
1.3售后支持服务
售后支持服务是指乙方在保修期内因产品故障或性能问题所享受到的技术支持、维修服务、配件更换等服务。
1.4保修期
保修期是指自产品交付乙方之日起至保修卡上注明的期限。
1.5保修范围
保修范围是指本合同所述电子产品在正常使用条件下的所有功能故障。
1.6保修政策
保修政策是指甲方根据产品制造商的保修规定，对乙方提供的保修服务。
1.7服务响应时间
服务响应时间是指自乙方提出服务请求之日起，甲方或其授权服务机构答复乙方的时间。
1.8服务地点
服务地点是指甲方或其授权服务机构所在地。
1.9维修配件
维修配件是指在保修期内，为修复产品故障所需的原厂配件。
1.10维修费用
维修费用是指保修期外，乙方因产品故障所需支付的维修成本。
1.11维修质量
维修质量是指甲方或其授权服务机构对乙方提供的维修服务满足保修政策的要求。
1.12技术支持
技术支持是指甲方或其授权服务机构为乙方提供的关于产品使用的咨询、指导等服务。
1.13客户服务
客户服务是指甲方或其授权服务机构为乙方提供的关于产品销售、售后等服务。
1.14通讯方式
通讯方式是指双方在履行本合同时所采用的联系方式，包括电话、电子邮件等。
第二条售后支持服务内容
2.1保修服务
保修服务包括免费提供维修、更换配件等，具体保修内容详见附件A。
2.2非保修服务
非保修服务包括维修、更换配件等，乙方需支付相应的维修费用。
2.3技术咨询
技术咨询是指甲方或其授权服务机构为乙方提供关于产品使用的咨询服务。
2.4软件升级
软件升级是指甲方或其授权服务机构为乙方提供产品软件的更新服务。
2.5硬件升级
硬件升级是指甲方或其授权服务机构为乙方提供产品硬件的升级服务。
2.6配件更换
配件更换是指甲方或其授权服务机构为乙方提供产品故障配件的更换服务。
2.7现场服务
现场服务是指甲方或其授权服务机构派专业技术人员到乙方所在地提供服务。
2.8远程服务
远程服务是指甲方或其授权服务机构通过电话、网络等方式为乙方提供服务。
2.9培训服务
培训服务是指甲方或其授权服务机构为乙方提供产品使用的培训服务。
第三条服务流程
3.1服务请求
乙方在产品出现故障或性
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