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网络故障诊断与排除服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义及术语

1.1本协议所使用的下列术语，除非上下文另有说明，具有以下含义：

1.1.1“甲方”指提供网络故障诊断与排除服务的公司。

1.1.2“乙方”指需求网络故障诊断与排除服务的公司。

1.1.3“服务”指本协议项下甲方为乙方提供的网络故障诊断与排除服务。

1.1.4“服务费用”指甲乙双方协商确定的，乙方为获得服务而应向甲方支付的报酬。

第二章服务内容

2.1甲方应根据乙方的要求，提供以下网络故障诊断与排除服务：

2.1.1故障诊断：甲方应对乙方网络系统中出现的故障进行详细诊断，找出故障原因。

2.1.2故障排除：甲方应根据诊断结果，采取有效措施排除乙方网络系统中的故障。

第三章服务期限

3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署本协议之日起计算。

3.2在服务期限内，甲方应持续为乙方提供本协议约定的服务。

第四章服务费用及支付

4.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

4.1.1乙方应在服务期限开始前____个工作日内，向甲方支付服务费用。

4.1.2服务费用支付方式为____（现金、转账、等）。

4.2如乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止本协议项下的服务。

第五章保密条款

5.1保密内容：本协议项下双方在履行协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场秘密等非公开信息。

5.2保密义务：

5.2.1双方应对保密内容予以严格保密，未经对方同意不得向第三方泄露。

5.2.2双方应对保密内容采取必要的保密措施，防止信息泄露、丢失或被他人非法获取。

5.2.3双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第六章服务质量保证

6.1甲方承诺提供符合行业标准的服务质量，具体包括但不限于以下方面：

6.1.1甲方应保证服务响应时间不超过____分钟。

6.1.2甲方应在____小时内提供初步故障诊断结果。

6.1.3甲方应在____小时内完成故障排除，恢复正常网络运行。

6.2若甲方未能达到上述服务质量标准，应按照以下方式承担违约责任：

6.2.1对于响应时间超时，每超时____分钟，甲方应减免乙方服务费用____%。

6.2.2对于未能按时提供故障诊断结果或完成故障排除，甲方应减免乙方服务费用____%。

第七章服务变更

7.1乙方有权根据自身需求，提出对服务的变更请求。

7.2甲方应在接到变更请求后____个工作日内，对变更请求进行评估，并向乙方提供变更方案及费用报价。

7.3双方应在变更方案及费用报价确认后____个工作日内，签署书面变更协议。

第八章违约责任

8.1若甲方未能履行本协议约定的义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下：

8.1.1违约金等于未履行义务对应服务费用的____%。

8.1.2若违约导致乙方遭受损失，甲方还应赔偿乙方实际损失。

8.2若乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式如下：

8.2.1滞纳金等于未支付服务费用金额的____%。

8.2.2若乙方在____个工作日内仍未支付，甲方有权终止本协议。

第九章不可抗力

9.1本协议任何一方由于不可抗力导致未能履行或延迟履行本协议的，不视为违约。

9.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工、网络攻击等。

9.3发生不可抗力事件的一方，应立即通知对方，并在____个工作日内提供相关证明。

第十章争议解决

10.1本协议的签订、履行、终止及解释等事项，如有争议，双方应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

10.3本协议的争议解决适用中华人民共和国法律。

第十一章服务监督与评估

11.1乙方有权对甲方提供的服务进行监督和评估。

11.2乙方应在每个服务周期结束后____个工作日内，向甲方提供书面评估报告。

11.3双方应根据评估报告，对服务质量进行改进，保证服务持续满足乙方需求。

第十二章信息安全

12.1甲方在提供服务过程中，应保证乙方网络系统的安全性。

12.2甲方应采取以下信息安全措施：

12.2.1对乙方数据进行加密存储和传输。

12.2.2建立健全的信息安全管理制度，防止数据泄露、丢失或被非法访问。

12.3乙方应保证提供给甲方的信息真实、完整、准确，