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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

售前客服工作职责工作内容（18篇万能范

文）

售前客服工作职责工作内容篇1

1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题;

2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原

因等;

3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度;

4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;

5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，

提升客户满意度及企业品牌价值。

6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量;

7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。8、

协助店长进行直播;

售前客服工作职责工作内容篇2

(1)工作认真、有耐心、责任心强;

(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问;

(3)将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;

(4)完成公司领导交代的任务。

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

售前客服工作职责工作内容篇3

1、通过在线客服系统和热线，解答客户咨询疑问(主要是售前客服)，并留

下客户有效资料和联系方式;

2、运用良好的沟通技巧，引导用户留下电话和微信等有效联系方式，流转

给业务部门进行后续的沟通;

3、不断优化在线咨询话术，并存入咨询话术知识库;

4、整理聊天记录，填写信息量报表;

5、回访以流转客户的业务部门跟进情况，

6、定期对线上咨询量情况做数据分析对比，找出问题原因并提出合理优化

建议。

售前客服工作职责工作内容篇4

岗位职责:

1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等；

2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；

3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务；

任职资格:

1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询；

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

2、有亲和力、幽默感、沟通能力强，应变能力快，稍懂销售技巧；

3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心。

售前客服工作职责工作内容篇5

1、负责公司内部核心系统的运营工作，服务内部用户(总部及下属各中心网

点);

2、能够针对新上线的产品和日常问题开展系统培训工作;

3、收集用户反馈，协助产品经理收集产品需求，提升产品能力;

4、根据日常问题，分析并沉淀系统需求，助力系统的更新迭代;

5、收集日常问题强化知识库。

售前客服工作职责工作内容篇6

1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题;

2、处理各平台日常问题，接听客户来电;

3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标;

4、积极响应上级分配各项任务;

5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

6.熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具;有较强的导购技巧、

文字组织表达能力、理解沟通及应变能力，有良好的团队服务意识及较高的责任

心

售前客服工作职责工作内容篇7

1、操作淘