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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度木门行业售后服务协议

本合同目录一览

1.1协议双方的基本信息

1.1.1协议甲方

1.1.2协议乙方

1.2协议签订的目的

1.3协议的适用范围

1.4协议的有效期

1.5协议的修改和补充

2.1乙方售后服务承诺

2.1.1售后服务内容

2.1.2售后服务标准

2.1.3售后服务责任

3.1甲方对乙方售后服务的要求

3.1.1甲方提供的信息

3.1.2甲方配合义务

3.1.3甲方监督权利

4.1售后服务费用的计算与支付

4.1.1费用构成

4.1.2支付方式

4.1.3支付时间

5.1乙方服务人员的资格与责任

5.1.1服务人员资格要求

5.1.2服务人员责任

6.1甲方对售后服务质量的监督

6.1.1质量监督方式

6.1.2质量投诉处理

7.1违约责任与处理

7.1.1乙方违约责任

7.1.2甲方违约责任

7.1.3违约处理方式

8.1争议解决方式

8.1.1争议解决途径

8.1.2争议解决机构

9.1协议的解除与终止

9.1.1协议解除条件

9.1.2协议终止条件

10.1协议的生效与终止

10.1.1协议生效条件

10.1.2协议终止条件

11.1协议的附件

11.1.1附件一：售后服务明细表

11.1.2附件二：服务人员资格证明

11.1.3附件三：其他相关文件

12.1协议的保密条款

12.1.1保密内容

12.1.2保密期限

12.1.3违约责任

13.1协议的其他约定

13.1.1协议变更

13.1.2协议解释

13.1.3其他约定事项

14.1协议的签署与生效

14.1.1签署日期

14.1.2生效日期

第一部分：合同如下：

第一条协议双方的基本信息

1.1协议甲方：甲方全称，法定代表人姓名，住所地，联系电话，电子邮箱。

1.2协议乙方：乙方全称，法定代表人姓名，住所地，联系电话，电子邮箱。

第二条协议签订的目的

本协议旨在明确甲方与乙方在2024年度内就木门产品的售后服务事宜达成一致，确保售后服务工作的顺利进行，保障双方的合法权益。

第三条协议的适用范围

本协议适用于甲方在2024年度内购买的乙方生产的所有木门产品，包括但不限于室内门、入户门、卫生间门等。

第四条协议的有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止。

第五条协议的修改和补充

1.5.1协议的修改：本协议的任何修改均需经双方协商一致，并以书面形式作出。

1.5.2协议的补充：本协议的任何补充均需经双方协商一致，并以书面形式作出，补充内容与本协议具有同等法律效力。

第六条乙方售后服务承诺

6.1.1售后服务内容：

（1）产品安装指导；

（2）产品使用咨询；

（3）产品维修服务；

（4）产品退换货服务。

6.1.2售后服务标准：

（1）服务响应时间：自接到客户投诉之日起，乙方应在24小时内给予回复；

（2）服务完成时间：根据维修难度，乙方应在3个工作日内完成维修服务；

（3）服务质量：乙方保证维修服务质量，确保维修后的产品达到原设计标准。

6.1.3售后服务责任：

（1）乙方对产品在正常使用过程中出现的质量问题负责；

（2）乙方对因乙方维修不当导致的二次损坏负责；

（3）乙方对因乙方原因导致的服务延误负责。

第七条甲方对乙方售后服务的要求

7.1.1甲方提供的信息：

（1）甲方应向乙方提供购买产品的数量、型号、规格、购买日期等相关信息；

（2）甲方应向乙方提供客户联系方式，以便乙方及时与客户沟通。

7.1.2甲方配合义务：

（1）甲方应积极配合乙方进行产品售后服务工作；

（2）甲方应提供必要的场地、设施和人员支持，以便乙方进行产品维修和服务。

7.1.3甲方监督权利：

（1）甲方有权对乙方的售后服务工作进行监督；

（2）甲方有权要求乙方对售后服务中的问题进行整改。

第八条售后服务费用的计算与支付

8.1费用构成：

（1）维修服务费：根据维修项目的复杂程度和所需材料成本计算；

（2）上门服务费：根据距离和服务时间计算；

（3）材料费：实际发生的维修材料费用。

8.2支付方式：

（1）甲方应在接到乙方维修报价单后7个工作日内支付维修费用；

（2）乙方提供发票，甲方应在收到发票后15个工作日内完成支付。

8.3支付时间：

（1）正常维修服务费用应在维修完成后支付；

（2）上门服务费用应在服务完成后支付。

第九条乙方服务人员的资格与责任

9.1服务人员资格要求：

（1）具备相关行业