酒店会员服务规范手册.docVIP

酒店会员服务规范手册

TOC\o1-2\h\u29310第一章：会员服务概述 4

185711.1会员服务定义 4

112251.2会员服务宗旨 4

8636第二章：会员等级与权益 5

123152.1会员等级划分 5

16842.1.1本酒店会员体系共分为五个等级，分别为：普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员及钻石会员。会员等级的划分依据会员的消费金额、入住次数及参与酒店活动的程度等因素综合评定。 5

187762.1.2普通会员：注册成为本酒店会员，即可成为普通会员。 5

35062.1.3银卡会员：消费金额累计达到人民币10,000元，或入住次数达到10次，即可晋升为银卡会员。 5

156502.1.4金卡会员：消费金额累计达到人民币30,000元，或入住次数达到30次，即可晋升为金卡会员。 5

46162.1.5白金会员：消费金额累计达到人民币80,000元，或入住次数达到80次，即可晋升为白金会员。 5

81032.1.6钻石会员：消费金额累计达到人民币200,000元，或入住次数达到200次，即可晋升为钻石会员。 5

286782.2会员权益说明 5

308882.2.1普通会员权益： 5

3042.2.2银卡会员权益： 5

44102.2.3金卡会员权益： 5

290332.2.4白金会员权益： 6

144422.2.5钻石会员权益： 6

90682.3会员升级与降级 6

323242.3.1会员升级：会员在消费金额或入住次数达到下一等级要求时，系统自动晋升会员等级。 6

180052.3.2会员降级：会员在连续12个月内未达到当前等级的消费金额或入住次数要求，系统将自动降低会员等级。 6

81372.3.3会员等级调整：会员如有特殊需求，可向酒店客服提出等级调整申请，经审核通过后，酒店将根据会员实际情况调整会员等级。 6

31092.3.4会员等级调整原则：会员等级调整应遵循公平、公正、公开的原则，保证会员权益的合理分配。 6

29655第三章：会员服务流程 6

127043.1会员注册流程 6

266433.1.1注册渠道 6

189463.1.2注册流程 7

220933.1.3注册注意事项 7

54583.2会员信息管理 7

322603.2.1信息录入 7

77753.2.2信息审核 7

27923.2.3信息更新 7

14603.2.4信息安全 7

62853.3会员消费积分 7

186833.3.1积分获取 7

257813.3.2积分查询 8

47773.3.3积分兑换 8

114753.3.4积分过期 8

153443.3.5积分调整 8

22710第四章：会员优惠政策 8

151694.1会员价格优惠 8

254674.1.1为回馈酒店会员的支持与厚爱，本酒店特设定会员价格优惠体系，保证会员在住宿、餐饮、娱乐等各项服务中享受专属优惠。 8

194334.1.2会员等级划分：根据会员的消费金额和入住次数，将会员分为普通会员、银卡会员、金卡会员、白金会员四个等级。 8

156794.1.3优惠幅度： 8

162684.1.4优惠使用条件：会员在享受价格优惠时，需出示本人会员卡，并按照酒店规定进行消费。 9

294774.2会员活动优惠 9

124314.2.1本酒店定期举办各类会员活动，包括但不限于会员专享活动、节假日活动、生日活动等，为会员提供额外的优惠和福利。 9

63054.2.2会员活动优惠政策如下： 9

175804.2.3活动优惠使用条件：会员在参与活动时，需出示本人会员卡，并按照酒店规定进行消费。 9

10784.3会员专享服务 9

269484.3.1为提升会员的住宿体验，本酒店特为会员提供以下专享服务： 9

171584.3.2会员专享服务使用条件：会员在享受专享服务时，需出示本人会员卡，并按照酒店规定进行消费。 9

32558第五章：会员关怀与维护 9

4755.1会员生日关怀 9

230605.1.1会员生日数据收集与管理 9

244765.1.2生日祝福与礼品赠送 10

224275.1.3生日关怀活动 10

318195.2会员满意度调查 10

135445.2.1调查内容 10

289185.2.2调查方式