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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

航空服务沟通与播音技巧-课程标准-教学

设计

航空服务沟通与播音技巧》课程标准

一、基本信息

该课程是针对航空服务行业的学生设计的，旨在提高他们

的沟通和播音技能。该课程适用于航空服务行业的学生，包括

航空公司、机场、航空服务供应商等。

二、课程性质

该课程为选修课程，学生可以自由选择是否参加。该课程

的学时为48学时，分为理论课和实践课。

三、课程描述

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

该课程旨在帮助学生掌握航空服务行业所需的沟通和播音

技能。课程内容包括航空服务行业的基本知识、有效的沟通技

巧、播音技巧等。

四、课程目标及任务

该课程的目标是提高学生的沟通和播音技能，使他们能够

更好地适应航空服务行业的工作。课程任务包括掌握航空服务

行业的基本知识、研究有效的沟通技巧和播音技巧等。

五、课程内容与要求

该课程的内容包括以下几个方面：

1.航空服务行业的基本知识

学生需要了解航空服务行业的基本知识，包括航空公司、

机场、航空服务供应商等。

2.有效的沟通技巧

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

学生需要研究有效的沟通技巧，包括口头沟通和书面沟通。

口头沟通包括语音、语调、语速等方面，书面沟通包括邮件、

报告等方面。

3.播音技巧

学生需要研究播音技巧，包括语音、语调、语速等方面。

该课程的要求如下：

1.学生需要认真听讲，积极参与课堂讨论和实践活动。

2.学生需要完成各项作业和实践任务。

3.学生需要参加课程考核。

六、考核评价方法

该课程的考核评价方法包括以下几个方面：

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

1.平时成绩

包括课堂表现、作业完成情况等。

2.期末考试

考核学生对该课程内容的掌握情况。

3.实践评估

考核学生在实践中所表现出的沟通和播音技能。

七、课程教学实施建议

为了保证该课程的教学效果，建议教师在教学中采用多种

教学方法，包括讲授、讨论、实践等。同时，建议教师在教学

中注重培养学生的实践能力，让学生能够更好地应用所学知识。

与作用

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

本课程是航空服务专业的专业必修课程，旨在培养学生在

航空服务领域中具备良好的沟通能力和播音技巧，提高其服务

质量和客户满意度。

三、课程衔接

本课程为航空服务专业的核心课程之一，是航空服务专业

其他课程的基础和前置课程。同时，本课程也与英语口语、旅

游服务、客户心理学等相关课程有紧密的衔接关系。

四、研究领域描述

本课程主要涉及航空服务领域中的沟通和播音技巧，包括

但不限于航班信息播报、客户服务沟通、突发事件应对等方面。

五、课程目标设计