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知识型员工消极情绪管理研究

目录

知识型员工消极情绪管理研究1

关键词：消极情绪；情绪管理；知识型员工1

—、引言1

二、概念界定2

(-)知识型员工理论2

(-)情绪管理理论2

三、知识型员工消极情绪管理现状2

(-)A投资公司概况2

(-)投资公司人力资源配置现状3

四、投资公司知识型员工消极情绪问题分析3

(一)调查对象及方法3

(-)调查结果分析4

五、结论及相关建议6

(-)结论6

(-)相关建议7

参考文献9

摘要：当今时代是一个知识的时代，也是一个人才竞争的时代。现在，我国的公司都深

深意识到知识人才的重要性，知识人才正成为当前中国公司竞争的主要力量。然而，根

据一份国内“工作幸福指数〃调查报告，金融业员工满意度的平均值最低，平均值为负

值。根据专家学者目前的研究，知识型员工所拥有的负面情绪代表了他们相对较低的幸

福感，这很可能导致人力资源流失。作为一家典型的服务公司，公司的负面情绪不可

免地会影响员工的生产力。因此，有效管理公司知识型员工的负面情绪，从根本上构建、

调整和改善知识型员工之间的关系至关重要。

关键词：消极情绪；情绪管理；知识型员工

一、引言

《情绪免疫》通过大量的职场案例分析了工作和生活中遇到的一系列问题。作者认

为许多优秀的管理者能够控制自己的情绪，找到最符合商业逻辑的发展道路。这也适用

于公司员工。学会保持冷静，不依赖他人的意见，不根据结果发泄情绪，可能会产生意

想不到的效果。工作场所是人的工作场所，生活是人与人之间的关系。所有的管理都离

不开人。如果我们能学会通过推断知觉意识并转化为思维和“免疫力”来控制情绪，就

能得到我们想要的东西。为此，本文希望以投资公司的相关员工为研究对象，借助数据

统计的方法，探索知识型员工负面情绪的管理策略，为我国知识型员工的负面情绪管理

提供有效的参考。

二、概念界定

(-)知识型员工理论

知识型员工的概念最初由管理专家彼得•德鲁克(PeterDrucker,1959)提出，他

将知识型员工定义为知识型工作人员。建立的知识型工作人员主要是那些拥有知识并能

够利用知识或信息工作的人。当时，这个概念还专门指代专业经理人等。但在当今时代，

知识工作者已经逐渐指代的是白领。加拿大学者弗朗西斯•霍尔贝贝(Francisholbebe)

在《管理知识员工》一书中表示，知识型员工主要指更多使用大脑并看为公司带来价值

的员工。伍德拉夫基于创新视角定义了知识型员工的概念。这位学者认为知识型员工是

创新人才。国内学者对知识型员工有相对微观的结论。例如，相比之下，江林先生指出，

知识工作者的特点是他们经历了与高质量教育相称的特殊培训，并且自尊心很强。李志

定义了知识工作者的概念，包括职能论，学历论。通过对上述理论的分析和整理，本文

总结了国内外对知识型员工的定义，并对知识型员工进行了如下定义：拥有大专及以上

文化水平，以及更专业的科学研究、销售、会计、金融和法律。可以通过知识和创新提

高组织的利润。

(二)情绪管理理论

情绪管理最基本的理论是管理、诱导和控制情绪，以便有效地实现组织要求的所有

目标。情绪管理理论不断丰富和完善。它首先由霍克西德于1975年提出，然后由这位

学者于1979年和1983年改进。一般来说，情绪管理理论分为两个层次：个人情绪管理

和组织情绪管理。个人情绪管理是针对相关个人的。在意识、动机和社会互动方面，这

是通过心理手段有效控制和调节他们情绪的过程。凯文•汤姆森(KevinThomson)强

调，情感管理是无形资产，良好的人力资源管理是良好的情感管理。组织情感理论由

Wrightmills首次描述。基于复杂人的假设，指出员工之间的差异应引起组织的注意，如

果不同，应使用不同的方法积极调整不同的员工。组织还必须合理运用激励理论，积极

满足员工的个人需求，并有效地调节情绪。同时，必须有效免负面情绪。当组织传达

积极的情感时，员工会变得更有创造力和具有较高的效率。

三、知识型员工消极情绪管理现状

(-)A投资公司概况

A投资公司位于中国中部地区。近年来，投资公司严重依赖学校的招聘及其储备,

并极大地弥补了人力资