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篇一：物业企业年终工作总结(最新)

物业企业工作总结

是企业全体员工风雨兼程、齐心合力，不停创新的一年；是面对企业先后二次重大人事变革、人员调整、加紧发展的一年；是企业管理目的、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。整年来，在总企业各级的对的领导下，在全体组员的勤奋努力、恪尽职守、不停更新中，企业一直坚持“源于心诚、止于完美”的企业宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面获得了丰硕成果。当你走进物业企业，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整洁有序的服务人员互相衬映的情景时；当看到引领时尚的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐渐完善的健身器材、小朋友乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公告栏、果皮箱等公共设施整洁配置时。

一、基本状况

二、工作思绪及措施

（一）承接对外工程、完善对内基础建设、获得明显成效

从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大企业创收，效果明显。如：3月份至5月份企业安排人员集中精力完毕了xx小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完毕了大厦初次保洁任务，为企业赢得荣誉；8月份至11月份完毕了xxxx花园商务会所电路改造及安装工程，完毕安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了xxxx花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。

未安装的问题，重新进行购置安装，到达了交房条件；并配合完毕了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。

（二）积极积极工作、诚心诚意服务、打牢服务基础

整年来，企业在平常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为积极服务、变投诉处理为积极跟进行处理。如物业企业在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不停联络提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，到达了业主的满意。

优良的服务方式是提高品牌的有效途径之一。整年来，物业企业在提高服务质量、建立友好关系、发明优质服务气氛中加大工作力度，完善工作程序，先后协调处理了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完毕了元旦、春节小区节日装饰工作，3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，深入提高了品牌宣传。同步，为响应物业办号召，先后由企业抽调人员构成了篮球队参与了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8月份，企业在参与物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任xx同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为企业赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联络和品牌推介。

三、加强内部管理，充足发挥团体作用

企业重要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个重要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等尤其部门与岗位。

（一）客服部：客服部各项工作是企业的主线，面对广大业主服务、对外业务联络、对上工作安排、对下业务贯彻等全面工作，重要通过客服人员进行协调、处理。整年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，企业加大内部管理，完善内部机制，对平常业务以区域为原则划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；对内又进行业务联络，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同处理当日问题等，使工作效率明显提高。

（二）工程维修部：维修部是企业工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。整年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完毕各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。

篇二：物业部年终总结

工

作

总

结

与

汇

报

xxxxxx有限企业

物业部xxxx

重庆xxxxx有限企业

工作总结暨工作计划

尊敬的董事长、企业领导：

您们好！

截止到12月11日对2-3号楼共发放房产证709本。

一、相比去年水电收支明细

二、较深的地履行了对基层的指导、检查、监督、服务工作职责

2、加强维修项目治理，严格审核，在保证工作质量前提下，尽量节省成本及资金。今年中心市场的电梯需要维修维保，中心市场及3号楼的防水处理。

三、根据“依法治企”的原则，充实完善物业治理制度，深入推进了物业治理的规范化

1、为了更好的提高工作质量，我们统一了收费、支出的原则，深入严格了收费管理制度，实行每月月初1-10号之内