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品质管理知识培训教材
品质管理概念
企业经营环境的审视
以品质为中心的经营方式
如何做好品质管理
企业体质强化及改善
品质保证
品质保证的意义
品质保证的演进阶段
制品责任及品质保证
品质保证及品质本钱
品质保证体系
研祥公司品质管理流程架构
ISO9001:2000质量管理体系知识
第一章品质管理概念
企业经营环境的审视
外在环境:
●自由化、国际化的冲击
保护主义抬头
人工缺乏
消费者环境保护意识增强
社会不安
竞争剧烈
生产型态改变
通货膨胀物价上涨
内在环境:
本钱:经营本钱急剧上升
品质:品质不良、顾客退货
产量:交期延误、效率低落
士气:做事被动精神不振,未以经营企业或单位之想法、立场来进展工作。
外在因素:不易掌握、控制、属不确定之变数,只能预测。
内在因素:可掌握、控制,也必需加以掌握控制。
企业应走之路
吸取成功企业之经历
高品质、低本钱、高效率、高工资。
积极研究开发产品及领导市场。
多角化经营,积极培养经营人才。
推行全公司品质管理。
以品质为中心的经营方式
企业五大绩效目标:品质优势、速度优势、弹性优势、本钱优势;
广义的品质:设计品质、制品品质、工作品质、效劳品质等等。
品质为首要,品质稳定、不良率低、产量、本钱才有方法管理好。
品质是企业的命脉。
以品质为中心,导引作业方法、技术、管理制度等的提升,使企业能在竞争剧烈的环境中不断成长,适应高品质、高品味消费需求的时代。
如何做好品质管理
1、品质管理的目的
●对消费者、顾客做保征,使能长期、安心、满足的使用产品或效劳。
●使质量、本钱、交期到达最正确状态,尤其是品质本钱的降低。
2、对品质管理的误解
●品质控制=控制品质;
●品质是靠检查出来的;
●没有不良品就是品质保证
●品质管理是品质部门的事情;
●品质只限于产品品质。
3、全公司品质管理
1〕意义:结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中,以最经济有效的方法提供符合顾客需求,满足产品或效劳所需实施的品质管理活动。
●所有部门全体人员参及:
上自总经理、总监、部门经理、下至工程师、组长、班长、员工,以至于幕后人员,每一个人都进展品质管理活动。
●最经济有效的方法:
品质、本钱、交期、士气、平安
●所有阶段中实施:
从市场调查、产品企划、设计、试制、检验销售以至售后效劳等每一个阶段均做好品质保证。
2〕实施原则:
●确实做好品质保证,使顾客获得安心感、满足感;
●满足顾客的想法,以打破本位主义;
●实施标准化,建立协力合作的管理体系;
●转动PDCA的管理循环;
●依据事实的管理,并活用统计方法;
●尊重人性,建立全员参加管理的制度管道;
●有系统的不断持续进展教育训练;
●彻底有效的实施纠正及预防措施改善活动;
●坚决克制短期行为。
企业体质强化及改善
认知:企业体质即为[企业之力],如企划力、开发力、销售力、竞争力、整合力、组织力、管理力、获利力等等;
企业体质不良现象
只重生产
习以为常
马马虎虎
顺其自然
本位主义
凡事被动、等待指示
多一事不如少一事
凡事缺乏方案的观念
不重视品质
半途而废、未能追根究底
满足现状不求改变
推托责任
不讲究方法
体质之强化
问题显在化的体质
重视过程管理的体质
重视源流的体质
全员有保证的责任意识的体质
4、品质失败的六大主因
●没有正式的书面规定,甚多的口头命令及管理;
●既使有书面规定,甚多人未遵照规定执行或作业;
●无授权的私自变更作业程序或方法;
●失效的文件及规定未能立即销毁、废止;
●纠正措施没有彻底有效,亦无预防措施的心理准备;
●使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。
5、如何做好自己的品质工作
●熟悉自己岗位的质量职责;
●清楚工作所依据的文件;
●做好工作所需要的记录;
●了解及本人有关工作接口;
熟悉本部门的质量管理体系文件和自己工作相关的局部;
熟练掌握工作技能。
第二章品质保证
品质保证的意义
消费者导向,使安心满意;
品质第一主义,减少品质责任问题;
全员关心品质的活动;
不断推动PDCA循环,使品质提升;
品质是生产者的责任不是消费者或检验部门之责任;
严格检查,不良品免费交换及保修期间内的免费修理,是无法保证品质、无法让顾客安心、满足的。
品质保证的演进阶段
以检查为重点的品质保证
认为由品检人员来确实检查,将不良品去除既为品质保证,但
以为品质只是检查人员的事;
并非产品的很多品质特性都适合做平安检查,如破坏性检查;
全数检查亦不能保证品质;
检查增加返修及废品〔料〕费用,使产量、效率降低,本钱提高;
以制程控制为重点的品质保证
品质是于制程中形成的,妥善地控制生产过程,并进展作业者的自主检查;
但仅依意向主观去设计,未掌握顾客真正喜欢的品质;
原材
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