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福建教育学院后勤管理处受理中心服务指南

一、受理中心简介

后勤管理处受理中心主要承担受理学院公务用车、食宿安排、维修服务等工作，受理中心本着“以人为本、服务至上”的原则，以责任、协作、专业、创新、贡献为纽带，营造用心服务、用情工作、用法管理的工作氛围，还建立了专门的受理中心短信平台、各项满意度调查表，用于对服务部门、内部员工的短信信息通知和服务回访、调查工作收集，为师生员工提供优质的后勤保障服务。

二、服务指南

1、公务用车：

(一)主要受理保障学校的教学、科研和重要办公用车。

(二)各部门需要用车，请到受理中心填写用车申请单或打电话预约定车（出市用车需有院领导签字），用车预约单上的栏目要清楚填写、详细。

(三)部门因故需改变用车时间、地点、车型，必须提前致电或到受理中心办理更改；如果要取消用车，必须在用车前1天以上时间提出（特殊情况例外）。

(四)调度员要按部门在用车预约单上填写的内容派车，并将车辆安排情况在派车栏上公布出来。早上的任务在前1天下午下班前公布；下午的任务在当天上午下班前公布，以方便司机和各部门查对。

(五)车费的计价标准：院内各部门的公用车按学院定价计费。

(六)校内各部门用车后，每月受理中心将预约用车单位，上门核实车单和结账。将附上具体的司机派车单，然后部门领导在派车汇总单上签名。如对填写的内容有异议，可当面向结算人员提出更正。

(七)为保障各部门权益，对投诉和意见，在48小时内处理并答复。投诉电话，另外您还可以通过受理中心短信平台、满意度调查表向我们进行反馈，我们将竭诚为您服务。

2、住宿安排：

(一)主要受理保障学院干训、师训学员住宿以及培训计划外的院内临时接待住宿。

(二)根据干训、师训培训安排计划表安排接待学员入住，干训、师训培训班报到前，各相关研修部学科负责人应至少提前1天填写《福建教育学院培训班后勤接待申请表》提交至盛德楼总台，申请表上各栏要填写清楚、详细。

(三)如有院内的临时接待，查看干训、师训培训计划表，明确时间是否可容纳接待，再做具体事项确认。

(四)住宿的计价标准：校内各部门的培训住宿按学院定价计费。

(五)每个培训班结束，后勤财务人员将附上学员名单、学员住宿清单提交至部门学科负责人和部门领导签字结算，自费的自行结

算费用，最后由后勤财务人员提交至学院财务处结算。

(六)为保障各部门权益，对投诉和意见，在48小时内处理并答复。投诉电话，另外您还可以通过受理中心短信平台、满意度调查表向我们进行反馈，我们将竭诚为您服务。

3、用餐安排：

(一)主要受理保障学院干训、师训学员用餐以及培训计划外的院内临时接待用餐。

(二)培训班学员可选择使用餐卡、餐票、桌餐三种就餐模式，培训班学科负责人须在办班前1天确定就餐人数、模式、结账方式。

(三)如培训班使用桌餐餐标（含）500元以上，必须提前1天确认菜单、用餐时间、人数、桌数、标准、结账方式、有无特殊接待要求、联系人及联系电话等。

(四)用餐计价标准：学院补贴的学员用餐按学院定价标准计费；自费的按实际消费计费。

(五)若是学院补贴餐费的，每个培训班结束，后勤财务人员将附上学科每日用餐人数汇总表或用餐消费单，提交至部门学科负责人和部门领导签字确认并结算，最后提交至学院财务处结算；若是自费的，请先办理餐卡预存餐费自行结算。

(六)为保障各部门权益，对投诉和意见，在48小时内处理并答复。投诉电话，另外您还可以通过受理中心短信平台、满意度调查表向我们进行反馈，我们将竭诚为您服务。

4、维修服务：

(一)主要负责受理保障学院内部水、电、泥、木、油漆等日常零星维修。

(二)专项维修工程：维修工程及经费涉及较大的由部门领导或院领导审批决定。

(三)各部门需要维修，请到受理中心填写用维修单或打电话报修，维修单上的栏目要清楚填写、详细。

(四)另外维修中心设立水电值班室，全天24小时接待维修，2小时内到达维修现场（含节假日），值班室电话。

(五)为保障各部门权益，对投诉和意见，在48小时内处理并答复。投诉电话，另外您还可以通过受理中心短信平台、满意度调查表向我们进行反馈，我们将竭诚为您服务。

三、受理工作流程图

用车

用车部门提交申请单至后勤受理中心

用车部门填写用车申请单，部门领导签字

受理员根据每日用车安排