好百年营运部培训教材.docxVIP

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HOBA9好百年家居连锁企业

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营

营运部培训教材

深圳市罗湖区宝安北路好百年核心总店

HOBA好百年家居连锁企业

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2

营运部文件目录

序号

分类

文件名称

编号

起始页

1

营业管理

新专柜进场操作流程

HB-YYYY001

01

2

专柜导购员入职管理规定

HB-YYYY002

02

3

专柜导购员培训管理规定

HB-YYYY003

03

4

专柜导购员离职管理规定

HB-YYYY004

04

5

专柜上货管理规定

HB-YYYY005

05

6

专柜出货管理规定

HB-YYYY006

06

7

专柜销售及退换货操作的管理规定

HB-YYYY007

07

8

收银员工作规范

HB-YYYY008

08

9

专柜导购员日常工作程序

HB-YYYY009

09

10

专柜导购员现场管理规定

HB-YYYY010

10

11

播音工作管理规定

HB-YYYY011

11

12

营业现场突发事件处理管理规定

HB-YYYY012

12

13

《物品出店放行条》使用及保管规定

HB-YYYY013

13

14

专柜正常撤场操作流程

HB-YYYY014

14

15

专柜非正常撤场操作流程

HB-YYYY015

15

16

商品管理

专柜经营范围变更管理规定

HB-YYSP001

16

17

雷同商品管理规定

HB-YYSP002

17

18

商品信息录入变更管理规定

HB-YYSP003

18

19

商品标价签管理规定

HB-YYSP004

19

20

专柜商品日常检查管理规定

HB-YYSP005

20

21

专柜违规销售行为查处管理规定

HB-YYSP006

21

22

促销管理

专柜促销活动作业指导书

HB-YYCX001

22

23

公司促销活动的执行管理规定

HB-YYCX002

23

24

售后管理

售后服务中心管理规定

HB-YYSH001

24

25

售后服务工作标准及作业指导

HB-YYSH002

25

26

服务中心客服咨询管理规定

HB-YYSH003

26

27

顾客投诉处理流程

HB-YYSH004

27

28

先行赔付操作流程

HB-YYSH005

28

29

售后服务回访操作流程

HB-YYSH006

29

30

失物招领操作流程

HB-YYSH007

30

31

程序管理

营运部程序工作管理规定（3个附件）

HB-YYGL001

31

32

营运部员工行为规范

HB-YYGL002

32

33

专柜晨会管理规定

HB-YYGL003

33

34

营运巡场管理规定（1个附件）

HB-YYGL004

34

35

物价员、美工巡场管理规定

HB-YYGL005

35

36

专柜欠费催收管理规定

HB-YYGL006

36

37

授权“放行审核权”的管理规定

HB-YYGL007

37

38

新增文件修改/专柜发文操作流程

HB-YYGL008

38

3

39

商场广告位出租管理规定

HB-YYGL009

39

40

营运物资领用管理规定

HB-YYGL010

40

41

分店客流/客单率统计管理规定

HB-YYGL011

41

42

分店月月度服务质量调查管理规定

HB-YYGL012

42

43

程序管理

新增文件修改/市场调查管理规定

HB-YYGL013

43

44

分店间部门交流管理规定

HB-YYGL014

44

45

服务明星评选管理规定

HB-YYGL015

45

46

分店节日场地布置管理规定

HB-YYGL016

46

47

《致专柜负责人一封信》管理规定

HB-YYGL017

47

48

与专柜负责人访谈管理规定

HB-YYGL018

48

49

新增文件修改/专柜年度评估管理规定

HB-YYGL019

49

4

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HB-YYYY001

新专柜进场操作流程

1.0目的

本程序明确了新专柜进场各项工作的流程几相关要求，以确保专柜工作的顺利进行，同时也为专柜进场提供相关的工作指导。

2.0适应范围

本程序适用于各分店

3.0工作原则

3.1为专柜方便提供、快捷的