零售百货业线上线下融合营销策略研究.docVIP

零售百货业线上线下融合营销策略研究

TOC\o1-2\h\u23597第一章研究背景与意义 3

288001.1研究背景 3

60011.2研究意义 3

32011第二章线上线下融合营销概述 3

272412.1线上线下融合营销的概念 4

326402.2线上线下融合营销的特点 4

167912.2.1互动性 4

277582.2.2整合性 4

309782.2.3定制化 4

191182.2.4数据驱动 4

213442.3线上线下融合营销的优势 4

215892.3.1提高销售额 4

9672.3.2提升品牌知名度 4

51642.3.3增强消费者黏性 4

96612.3.4降低营销成本 4

30692.3.5提升企业竞争力 5

7893第三章零售百货业发展现状及问题分析 5

46623.1零售百货业发展现状 5

323253.2零售百货业面临的问题 5

188653.3零售百货业线上线下融合的必要性 6

21013第四章线上线下融合营销策略体系构建 6

278064.1线上线下融合营销策略框架 6

263274.2线上线下融合营销策略内容 6

112354.3线上线下融合营销策略实施步骤 7

19974第五章顾客需求分析与挖掘 7

118965.1顾客需求分析 7

103695.2顾客需求挖掘方法 8

226515.3顾客需求与线上线下融合营销的关系 8

23997第六章线上线下渠道整合与优化 8

226.1线上线下渠道整合策略 8

280646.1.1渠道整合的必要性 8

98396.1.2渠道整合策略 9

148906.2线上线下渠道优化方法 9

156716.2.1渠道优化原则 9

202976.2.2渠道优化方法 9

14286.3线上线下渠道整合与优化的实践案例 9

88606.3.1某零售百货企业案例 9

152276.3.2某电商平台案例 10

20968第七章营销传播与品牌建设 10

63247.1线上线下融合营销传播策略 10

241997.1.1内容整合策略 10

217867.1.2渠道互补策略 10

54157.1.3互动营销策略 10

137927.2品牌建设策略 11

32067.2.1明确品牌定位 11

30307.2.2优化品牌形象 11

151227.2.3强化品牌传播 11

166477.3营销传播与品牌建设的协同作用 11

252447.3.1营销传播推动品牌建设 11

225747.3.2品牌建设支撑营销传播 11

19064第八章价格策略与促销活动 11

53208.1线上线下融合价格策略 12

173438.1.1价格策略概述 12

309338.1.2线上线下融合价格策略实施 12

42448.2促销活动策划与实施 12

280378.2.1促销活动策划 12

201198.2.2促销活动实施 12

221148.3价格策略与促销活动的效果评估 13

179008.3.1评估指标 13

27458.3.2评估方法 13

18819第九章客户服务与售后支持 13

313549.1客户服务策略 13

313719.1.1服务理念的确立 13

40619.1.2服务内容多样化 13

109.1.3服务渠道整合 14

33389.2售后支持策略 14

173159.2.1售后服务标准化 14

257279.2.2售后服务人员培训 14

234649.2.3售后服务反馈与改进 14

127719.3客户服务与售后支持的创新实践 14

248929.3.1人工智能的应用 14

198459.3.2社区营销策略 14

103339.3.3跨界合作与资源整合 14

196259.3.4绿色环保理念融入客户服务 15

17786第十章线上线下融合营销策略实施与评估 15

2389310.1线上线下融合营销策略实施 15

1345210.1.1建立健全线上线下融合机制 15

857810.1.2创新线上线下营销模式 15

2201410.1.3提升线上线下服务质量 1