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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

规范物业管理实施方案（精选6篇）

规范物业管理实施方案（精选6篇）

规范物业管理实施方案篇1

为有效开展驻点现场物业管理服务工作，实现管理工

作程序化和服务工作标准化，实施品牌战略。依据有关法律、

法规和物业管理相关文件，特制定前期驻点项目物业管理服

务工作实施暂行方案。

一、总体目标

实施规范管理，保障服务质量。

二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责

1、明确前期驻点项目物业管理架构

公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一

标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完

善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，

由督察员根据《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方

案》和《员工手册》实施有效监督管理。

2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。

三、建立和完善规范的工作流程和服务标准

(一)明确客服部工作方案

标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报

告制度。

1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及

缘由分析、客户看法和需求分析、工作改善看法、开发建设

单位工作动态、工程现场状况介绍等。

2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程

进度记录表，报告资料包括：工程进展状况、存在问题及缘

由分析、工作改善看法、开发建设单位工作动态。

3、下周工作方案

4、合理化推举、看法

5、其他

(二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作方

案

1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提

出下周工作方案和重点

2、讨论分析各部门工作报告

3、讨论分析物业管理新动态

4、实施培训和沟通

5、讨论分析服务质量报告

6、其他

(三)建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保

障体系

1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员

2、明确工作程序

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次

监督检查，并据实记录，不规范服务现场订正。

检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳

动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准根据

《员工手册》规定执行督察员每周下午17：00前提交书面

报告和分析改善看法。

b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接

联络人，同时对相关数据进行分析讨论，详细调查资料，附

__物业公司前期驻点项目服务质量调查表，督察员每月底前

提交书面报告和分析改善看法。

c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单

位法人或直接负责人，同时对相关数据进行讨论分析。详细

调查资料，附_