非营利组织管理概论 课件汇总 王名 第8--12章 非营利组织的志愿者管理 ---非营利组织的评估 .ppt

10.3非营利组织营销的特点洛夫洛克与查尔斯·B·温伯格一起将非营利组织的营销特点归结为：（1）目标公众多元；（2）营销目标多元；（3）定位是服务而非有形产品；（4）来自公众的监督与可靠性要求更高。10.4非营利组织的营销导向第一，广泛倾听各类消费者对组织发展的意见。第二，了解消费者的愿望和需求。第三，任命适当的员工专职负责营销业务，设立专门的营销职位或营销小组。第四，在组织内部形成一种遵循市场规律并以市场为导向的决策氛围，引导组织内部的顾客导向意识。第五，鼓励员工的创新和冒险精神。10.5策略性营销市场环境和内部条件的分析重温组织的宗旨宗旨是非营利组织的灵魂。宗旨不是纯主观的东西。宗旨只是一个总纲领，并非具体的目标、措施和方法。10.5策略性营销市场环境分析一般环境竞争者其他人群受益者市场状态五要素10.5策略性营销内部条件分析明确组织的目标。组织的资源。组织的政策。10.5.2营销策略的制度和实施市场分区与目标市场的选定科特勒强调：非营利组织营销的正确步骤应当如下：（1）做一定的市场调查，了解自己想要服务的市场及其需求。（2）进一步做出市场分区，辨别出你想要打交道的特定人群或目标市场。（3）针对目标市场，制定政策、规范服务范围并细化实际的具有可操作性的计划。（4）将这些计划的信息及时传递给市场。10.5.2营销策略的制度和实施正确的市场分区（1）市场界定。（2）市场分区。（3）市场分区标准。（4）目标市场与策略规划。10.5.2营销策略的制度和实施市场定位市场定位又称竞争定位，指非营利组织根据自身的优势，在市场上寻求一个独特的位置，进而扮演一定的角色，其目的在于使组织与其他相互竞争的组织有明显的差异，也让目标市场正确认识组织的独特性。10.5.2营销策略的制度和实施营销组合非营利组织的策略性营销过程：（1）制定策略。（2）执行策略。（3）评估策略。10.6非营利组织的发展趋势第一，受到营利部门竞争的压力越来越大。第二，消费者关注因素的多样化。第三，消费者更重视服务的品质。第四，社会文化的多元化。思考题关键术语营销策略性营销4P市场分析市场状态受益者与竞争者市场分区目标市场市场定位营销组合思考题复习题思考1简要说明非营利组织营销的内涵。2为什么说非营利组织需要营销？3非营利组织的营销与企业的营销相比，有什么困难，有什么优势？4市场环境分析包括哪些主要内容？5何谓市场分区？如何进行市场分区？下面案例中的美国女童军协会是怎样分析其市场的？6在你所处的地区，非营利组织的营销出现了什么新趋势？出现这些新趋势的外部环境因素是什么？非营利组织管理概论

（修订版）王名编著公共管理硕士（MPA）系列教材第十一章非营利组织的筹款管理本章要点●筹款是基于组织的宗旨和目标。●筹款的市场多种多样。●筹款的方式按其对象大体分为两类。●筹款绩效的评估和管理要求对筹款的成本和效益进行综合评估。●非营利组织的一次筹款活动一般包括五个步骤。11.1主要概念非营利组织的筹款不同于政治性的筹款，它是基于组织的宗旨和目标，向政府、企业、社会大众或基金会等，发动募集资金、物资或劳务的过程。捐款和筹款相辅相成，即筹款的目的是要得到捐款人的捐款，捐款人需要寻找合适的筹款人。11.1.2公募与非公募“公募”作为筹款的一种形式，是和“非公募”的概念相对应的。一种观点认为不得面向社会募集资金，应当禁止非公募基金会进行任何募捐活动。另一种观点认为，“不得面向社会募集资金”只是限制非公募基金会向不特定多数的社会公众募集资金。11.2筹款理念的发展产品导向阶段推销导向阶段顾客导向阶段11.3筹款的市场分析个人市场，又叫大众市场，是非营利组织筹款最主要的市场。罗伯特·夏普建议基于生活周期阶段和资助形式不同把个人捐赠者分为三类人群。早年捐赠者中年捐赠者晚年捐赠者11.3.2企业市场一般而言，企业参与非营利组织活动有五种主要目的：一为减免税；二为企业形象；三为社会责任（长远回报）；四为销售的增加；五为企业内部关系的改善。11.3.2企业市场有若干种公司是容易提供捐赠给非营利组织的：(1)当地公司。(2)开展和非营利组织相关活动的公司。(3)宣布了支持领域的公司。(