网络舆情突发事件应急预案.pdfVIP

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

网络舆情突发事件应急预案

第一章总则

第一条为进一步明确网络舆情突发事件应对处置的责

任分工、工作流程和处置路径，有效防范XX业声誉风险，

根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《商业XX声誉风

险管理指引》、《XX会重大突发事件报告制度》、《XX会网络

舆情工作管理暂行办法》、《山东XX业网络舆情突发事件应

急预案》制定本预案。

第二条本预案适用于XXXX网络舆情突发事件的应急

处置，并与事件对应其他相关应急预案同时启动。

第三条应对原则

（一）统筹应对。加强舆情突发事件组织协调和归口管

理，各级各部门密切合作，做到渠道顺畅、步调统一、口径

一致、权威发布。

（二）及时主动。第一时间监测、收集、研判舆情突发

事件发展走向，把握对外信息发布的分寸和节奏，掌握舆情

应对的主动权。

（三）疏堵结合。尊重事实，公开透明发布信息，真诚

面对媒体和公众，正确引导舆论走向。对各类可能造成重大

负面影响的恶意负面舆情，及时协调相关部门有效处置。

（四）注重合力。加强与政府网络管理部门的沟通协调，

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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

构筑媒体、XX、协会、监管、政府“五位一体”的舆情工作

体系，形成网络舆情突发事件的处置合力。

第二章突发事件的分级

第四条特别重大网络舆情突发事件（Ⅰ级），指满足以

下任意一项的事件：

（一）涉及辖内一家或多家营业网点，且影响范围涉及

XXXX业金融机构正常经营，进而有可能蔓延影响XX市外

经济社会秩序稳定；

（二）被舆论广泛关注、可能引起市场波动、造成本行

重大声誉损失并影响生存发展；

（三）对一家或多家营业网点负面舆情满足新闻跟帖

3000条以上、主要社区跟帖3页以上、BBS论坛访问量5

万以上、微博微信等社交工具转发400次以上等上述任意一

项；

（四）由总行、XXXX分局等部门交办的其他特别重大

网络舆情。

第五条重大网络舆情突发事件（Ⅱ级），指满足以下任

意一项的事件：

（一）涉及辖内一家或多家营业网点，且影响范围涉及

两个或两个以上地区（地级市）的XX业金融机构正常经营，

进而有可能影响XX市范围的经济社会秩序稳定；

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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

（二）被舆论广泛关注的，可能引发本行声誉风险并造

成市场波动的；

（三）对一家或多家营业网点负面舆情满足新闻跟帖

1000条至3000条（含）、主要社区跟帖1页至3页（含）、

BBS论坛访问量2万至5万（含）、微博微信等社交工具转

发200次至400次（含）等上述任意一项；

（四）由总行、XX银保监分局等部门确定的其他符合

条件的重大负面舆情。

第六条较大网络舆情突发事件（III级），指满足