全面质量管理培训新版.ppt

第三步：确定实现质量目标所必需的过程和职责并确保得到施行。搞好质量管理体系必须控制好的过程及相互关系①质量方针②质量目标③质量策划⑩基础设施⑨人力资源⑧管理评审⑦内部沟通⑥职责权限③体系策划⑤记录控制④文件控制⒗监测装置⒕采购过程⒔服务过程⒒工作环境21.数据分析⒛内部审核⒚不合格品⒙过程监测⒓产品要求⒛内部审核⑧管理评审⒖生产过程⒘产品监测22.改进措施⒙过程监测⒚不合格品控制⒙过程监测⒘产品监测21数据统计与分析22纠正预防措施01不管过程还是系统方法，其结果应视为增值02授权与责任：03应善于授权，让下级承担更多的责任04可以分担，但不可以复制05释放，与责任的关系06到充分授权的中层干部将是企业的核心e)????职责范围内，责无旁贷。八步工作法之三、五、六组织结构附录在管理学中的组织结构是指企业据以执行管理和经营任务的体制和联结管理对象各要素之间相互作用的方式。组织结构的类型——职能组织结构、项目组织结构、矩阵式组织结构。0102组织机构按照为实现组织目标所需进行的各项工作任务的性质和作用，将类似的工作任务归并在一起，由一个专门的单位（部门）来负责，而不同的部门则各负其责，各尽其能。01优：适合社会化大生产。02缺：顾客的意见可能在某个环节出问题。03职能组织结构职能组织结构图总经理总经理助理人事生产营销财务市场调研营销计划广告推销销售管理销售生产计划生产工艺设备安装维护综合加工检验财务计划预算普通会计成本会计统计数据处理项目组织结构面向特殊的项目，组织由项目经理直接控制。项目经理产品研制开发（RD）制造营销市场或顾客新产品设想多品种规格产品定货问讯定货推销需求项目组织结构原则五、系统管理1识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。2八项管理原则理解点八项管理原则理解点原则六、持续改进持续改进总体业绩应是组织的一个永恒的目标。八项管理原则理解点原则七、基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。八项管理原则理解点原则八、互利的供方关系组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。缺陷任何导致顾客不满意的因素任何对标准或规格的不符合典型缺陷和单位的举例单位缺陷数单位缺陷数，又称DPU（DefectPerUnit）或D/U，是对质量的通用度量。其公式为：在任何检查点发现的缺陷数DPU=——————————————通过该检查点的单位数对任何一个检查点都可计算其DPU可对全过程做DPU的求和计算。进行求和计算时，可称为每个单位中的总缺陷数，或TDUDPU反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度单位缺陷数的计算例11职能：财务2产品：财务报表3缺陷：记录不准确4缺陷数：56个5单位：每个条目6单位数：50,0007DPU=56/50,000或0.0018单位缺陷数的举例5%55%30%10%分析目前的表现对产品、服务、流程定出水准预测产品和或服务的质量计划并设计出工作流程测量DPU的好处百万机会缺陷数（DPMO）12DefectPerMillionOpportunity百万机会缺陷数：DPMO单位缺陷数（DPU）?1,000,000=———————————————一个单位中的出错机会百万机会缺陷数（DPMO）出错机会数举例为什么要计算百万机会缺陷数（DPMO）？因为DPMO是对具有不同复杂程度的产出进行公平度量的通用尺度。DPMO举例我校对过的雇员电话号码本中一共有40,000个条目。假设共计有3,640个缺陷是排字员造成的，而编辑也出了3,640个缺陷。缺陷总数/单位总数=3,640/40,000=.91dpu排字工须一个字母一个字母地操作，所以在按键敲打上有44个出错机会。(DPU?1,000,000)/每个单位出错机会=(0.091?1,000,.000)/44=2,068dpmo编辑要考虑每个条