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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

2023年护理部工作总结15篇

护理部工作总结1

创建一流新型专科医院，精心打造“管理一流、质量一流、技术一

流、环境一流、服务一流”的护理服务，开展了感受亲情护理，创建“优

质服务示范病房”、“护理文书书写规范病房”活动和温馨服务活动，

使护理人员牢固树立“以人为本，护理先行”的服务理念，营造温馨舒

适的就医氛围，调动护士长和护士的积极性，鼓励护士长创本护理单元

独特的护理品牌，增强了团队精神，为病人提供了优质全面无缝隙服务。

1、规范护士行为，护士精神饱满，着装整洁，佩带胸卡和发网、

淡装上岗。推出优质服务新举措，使每个护理单元都做到：五个一：病

人入院时得到一声问侯、看到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环

境、一张亲情卡、住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情；

三主动：护士对病人主动接待、主动观察、主动帮助；三个掌握：掌握

病人病情、治疗和检查结果，掌握病人医疗费用情况，掌握病人及家庭、

社会心理因素；七声：病人入院有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败

有道歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、

病人出院有送声；使病人感受到在胸科医院护理服务的温馨。与检验科

王协商解决了新入院病人一天两次抽血的问题，减轻了病人痛苦，使病

人满意率不断提高。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

2、宾馆化个性化微笑服务：使用文明用语，接待病人及家属时态

度和蔼、语言得体，树立病人至上的观念，说话做事都要站在病人的

角度，使病人感到我们都是在为他们着想，护士从一点一滴的小事中体

现对病人的细心、耐心和爱心，标准化服务是平台，个性化服务是最终

目的。

3、ICU独立理顺了与外科的关系，ICU护士相对固定利于管理和业

务水平的提高，使外科护理工作更加规律，护士长能专心病房护理工作，

ICU成立2个月来到内二、内六特护病人20个班次，较好地起到传帮带

的作用。

4、开展了流动奖牌活动，在这项活动中，每个护理单元都轮流获

得奖牌。

胸外二护理单元获得三次“优质服务示范病房”奖牌，三次“护

理文书书写规范病房”奖牌。

内三护理单元获得一次“优质服务示范病房”奖牌，三次“护

理文书书写规范病房”奖牌；

胸外一护理单元获得一次“优质服务示范病房”奖牌，二次“护

理文书书写规范病房”奖牌。

内五护理单元获得二次“优质服务示范病房”奖牌，一次“护

理文书书写规范病房”奖牌。

内四内七心内。呼吸一呼吸二护理单元获得二次流动奖牌。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

胸外三内二内六护理单元获得一次流动奖牌。

通过这项活动激发了护士比学赶帮超的意识，促进了护理服务和护

理文书水平的提高。

5、5.12护士节与工会举行了以“传承南丁格尔精神，树立崭新护

士形象，弘扬抗非斗志，打造胸医护理品牌”为主题的文艺演出和别开

生面的“拔河”比赛，增强了护士为建设一流新型专科胸科医院努力工

作的信心。

护理部工作总结三、提高护士风险、安全、法律意识，防控护理缺

陷的发生

1、随着社会进步，科学的发展，病人维权意识增强，消费者权利

意识抬头，护患关系紧张，医疗纠纷增多，护理人员执业风险加大，