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职场沟通职场沟通语言准备主讲人：XXX主讲时间：202X项目四

目录CONTENTS言语讲究表达得体言语技巧010203

引导语我们大多数人每天花费在工作的时间有50%—75%，在职场场景中，以各种各样的形式进行沟通。而在沟通中80%是以说话的形式进行的，沟通最大的问题恐怕就是语言了，那么，说什么及怎样说，是我们成功沟通的关键。职场沟通中，做好语言准备，相信一定有助于促进你的交际。

情境分析情景一：有一名储户去银行存款，银行人员要他填写几份表格，储户觉得很烦，问“怎么要填这么多表格呢？”，银行人员说“这是我们银行的规定”，储户顿时火冒三丈，拔高了声音反驳说“这是你们银行的规定，关我什么事？”气氛中陡然间就有了火药味，银行人员花了许久时间才平息下去。情景二：某生产公司，因为近期员工不稳定，在生产过程中出现严重品质不良，几次成品验货都没有通过客户检查。品质经理在晨会上当着总经理的面批评生产部“你们生产部近期的产品质量太差了，最近连续检了三次货都没有过关。品质要求已经说得很清楚了，如果这一批货还达不到要求被客户拒收，到时你们生产部必须负全责！”本来就很憋屈的生产经理一拍桌子说，“你知不知道这货有多难做！现在人员又不稳定，有本事你来坐我的位置？”气氛陡然紧张，直到总经理发话，大家才不再言语。

情景一问题分析你的解决方案情景二问题分析你的解决方案任务发布

Partone言语讲究职场沟通

公司情况概述1.谦和真诚2.舒畅有序3.注意场合4.言真有理

文明十字用语(1)“您好”：用于见面招呼时。(2)“请”：用于让对方配合、协助自己时。(3)“谢谢”：用于得到他人帮助、配合、协助时。(4)“对不起”：用于给对方造成麻烦、伤害时。(5)“再见”：用于向对方告辞或结束交谈时。与人沟通，不仅要从心里尊重对方，也要学会通过言语把对对方的尊重恰当表达出来，让对方直接感受到、接收到你的友好和善意，达到加深理解、增进感情、和谐交往的效果。

Parttwo表达得体职场沟通

（一）称谓类的敬语人称敬语通用敬语亲属敬语类亲属敬语年龄敬语官职和职业敬语

（二）表达类敬语FAQ!包含某个敬语词素的敬语敬语词汇敬语短语

（三）称呼注意注意场合注意语速和发音注意文化差异

Partthree言语技巧职场沟通

（一）赞美和接受赞美赞美行为而非个人通过第三者表达赞美客套话也要说得恰到好处面对别人的称赞，说声谢谢就好有欣赏竞争对手的雅量

（二）批评和接受批评时间点很重要批评也可以很悦耳注意场合批评也要看关系同时提出建议

（三）回复他人别回答“果然没错！”避免不该说出口的回答去除不必要的“杂音”改掉一无是处的口头禅2143别问不熟的人“为什么？”别打探细节65

（四）尊重对方别以为每个人都认识你1拒绝也可以不失礼2不要表现出自己比对方厉害3不要纠正别人的错误4

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