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目录沟通与有效沟通职场沟通职场沟通的心理准备010203

案例黎鸣的烦恼黎鸣是中环公司的一个部门经理。今年公司希望能利用一些网络大平台扩展业务，线上线下全频道覆盖。黎鸣的工作便是草拟并汇报明年的计划。起草报告涉及的发展定位、技术问题、以至工作实施细节都难不倒她，但每逢开会发言便是她的痛点。因为，不论与会者是自己团队还是公司的高层，她都会紧张万分，开会前一天便担心到不能安睡，开会发言时更是心跳气促声急，有时甚至会视力模糊。她总觉得每次开会发言自己词不达意，漏掉汇报重点，对同事们的提问亦不能精准答复。她不断想象别人会对她的发言她评头品足，觉得她资质平庸，不能胜任当前工作。她怕仅仅因为自己发言表现不佳而造成公司对她个人能力的质疑，居然有几次都装病避会，躲掉发言，造成领导对她的评价急转直下。添加标题文本任务一：1.案例中黎鸣开会发言紧张的因素是什么？2.如果你是案例中的黎鸣，需要在会上汇报明年工作计划的草案，你将如何克服紧张心理，清晰、流畅、自然汇报工作计划内容？任务二：根据此案例，请你为黎鸣提供至少三条克服开会发言（当众讲话）心理紧张的建议。

沟通与有效沟通添加标题单击此处输入您的文本内容，可更改文字的颜色或者大小等属性。单击此处输入您的文本内容，可更改文字的颜色或者大小等属性。单击此处输入您的文本内容，可更改文字的颜色或者大小等属性。单击此处输入您的文本内容。沟通沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。沟通要素一个完整的沟通过程包括七个要素：信源、编码、传递手段、译码、反应、反馈，有效沟通信息发出者为达到一定的目的，采用一定的载体和渠道传递自己的信息，在个人或者群体中进行传递。信息接收者排除沟通干扰，在真正理解信息含义的基础上并作出了相应反馈，其反馈的对信息的理解恰好是信息发出者的初衷或所期望的。编码传递手段解码信源信宿反馈反应目标：接收、理解、行动有效沟通图

职场沟通0102031.明确的目标开门见山，提高工作效率2.达成共识达成一个共同的协议，保证沟通成果的有效性3.解决问题沟通者“考察”的是你是否“有用”，重点指向“事”的解决职场沟通要点

职场沟通——单向职场沟通怕表述内容会引发“非议”怕在公众面前自身形象“不佳”怕万一表述不成功当众“塌台”心理紧张的原因单向职场沟通心理障碍——紧张本质：对自己沟通能力自信心不强

职场沟通——单向职场沟通克服单向职场沟通心理紧张的方法1.正确认识紧张尝试与紧张共存，化紧张为动力2.树立自信积极的心理暗示，自我肯定和鼓励3.提前准备做好练习，充分熟悉发言内容，做到胸有成竹5.注重锻炼尝试在不同场合与人交流，提高沟通能力。4.学会放松深呼吸放松心情，放慢语速，保持均匀呼吸，平静内心

职场沟通——双向职场沟通定义双向职场沟通：把信息、思想和情感在个人或群体间传递并获得理解与反馈，创造条件达到目标的过程。即指有反馈的沟通，信息发送者和接收者之间相互进行信息交流的沟通。，要点双向互动：信息发出者和信息接收者都是沟通的主体。有特定目标：沟通的目的是“达成目标”。互动传递的内容：信息、思想、情感等。形成沟通闭环：即如果别人发起了一件事，你不管做得如何，都要最后闭环到这个发起者。双向沟通准备表达倾听反馈达成共识双向职场沟通的闭环模型图

职场沟通——双向职场沟通心理障碍自傲心理。使人排斥，使人远离独来独往的孤僻者自私心理失去人际关系的相互信任相互尊重逆反心理模糊是非曲直的严格界限，产生反感和厌恶的心理猜疑心理真假不分、疑心重重、无事生非，自寻烦恼，害人害己2143羞怯心理言语上支支吾吾，行动上手足失措阻碍与他人沟通交往。嫉妒心理危害人际关系的良性互动贬低他人、诽谤他人作秀心理逢场作戏，喜欢吹牛，只做表面文章很难收获真正的友谊和朋友657严重影响身心健康，破坏个人形象，打击个人信心

职场沟通——克服双向职场沟通心理障碍我们想要别人怎么对我们，我们就要先学会怎么对待别人共情对方。关心周边每个人的内心法，不强施个人意见。换位思考。感同身受，站在对方的角度去思考问题。心理转换。解决问题，双方达成共识、目标，共同“提高和升华”。放下偏见。无条件接纳别人的想法。主动沟通。试着调整自己的心态，试着缓和自己的态度和语言，试着主动与其他人沟通时，奇迹就会产生，人与人间的沟通就会越来越顺畅，效率也会提高很多。告别职场冷漠

职场沟通的心理准备：快乐心态降低需求标准换个思维视角梁实秋“大雪纷纷落，我钻进了柴草垛；看你们怎过！”从光明的角度看世界转换“投射效应”的视角。世上发生的一切事情，我们必须把它解释成快乐。宽容别人，快乐自己对立统一思维“水至清则无鱼，人至察则无徒”，“彼之砒霜，吾之蜜糖”